Kupiłam bilet lotniczy PLL LOT tam i z powrotem. Chciałam polecieć na długo, prawie na trzy miesiące. Bilet zarezerwowałam ze stosownym wyprzedzeniem, taniej, ale bez możliwości zmiany terminu – opowiada pani Katarzyna. – No i okazało się, że lecieć w wyznaczonym dniu nie mogę, wyskoczyły mi ważne sprawy rodzinne. Pomyślałam, że kupię jakikolwiek inny bilet „tam”, natomiast wrócę, korzystając z posiadanego już biletu „z powrotem”. Postanowiłam jednak upewnić się, czy to możliwe. I dowiedziałam się, że absolutnie nie. Że jeśli nie skorzystam z biletu tam, automatycznie anulowany jest bilet z powrotem. Dlaczego
Z uwagi na brak danych dotyczących szczegółów rezerwacji nie jesteśmy w stanie jednoznacznie stwierdzić, w jakiej taryfie złożona została rezerwacja. Z relacji pasażerki możemy jedynie domniemywać, że informacje uzyskane w call center wskazują, że taryfa nie pozwala na dokonanie zmiany – dowiedzieliśmy się w PLL LOT. Prawdopodobnie ma tu zastosowanie paragraf 3.3. ogólnych warunków przewozu, który mówi, że taryfy przewoźnika wymagają, aby poszczególne rejsy odbywały się z zachowaniem ich kolejności. Rezerwując bilet – dla przykładu – z Warszawy do Madrytu i z powrotem, kupujemy jeden bilet na dwa odcinki. Jeśli nie wykorzystamy pierwszego odcinka, drugi zostaje automatycznie anulowany. Podobnie rzecz się ma przy bilecie łączonym w jedną stronę. Jeśli pasażer nie stawi się na pierwszy odcinek lotu (bo na przykład dojedzie pociągiem), kolejny (lub kolejne) przepadają. Nie ma możliwości, by rozpocząć podróż od następnego etapu podróży. Jest to praktyka stosowana przez LOT, ale także przez innych przewoźników. Natomiast bez problemu można polecieć tam i nie wracać.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.