Platforma internetowa do rozstrzygania sporów z e-sklepami w całej UE w 2016 r.Mediacje, arbitraż, komisje skargowe – dzięki tym rozwiązaniom sprawy dotyczące konsumentów i przedsiębiorców nie muszą kończyć się wieloletnia batalia w sądzie. Wkrótce pojawi się także specjalna platforma online do rozstrzygania tych sporów. 15 listopada 2015
Copyright trolling pod lupą UOKiKFirmy szukające łatwego zarobku z tytułu naruszenia praw autorskich mają coraz trudniej. Twórcy nie chcą korzystać z ich usług, konsumenci wytaczają pozwy zbiorowe, na dodatek interesują się nimi prokuratura i od niedawna Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.Jakub Styczyński•13 listopada 2015
Aneks a nowa umowa: Telekom nie może dzielić klientów przy odstąpieniu od kontraktuOperator nie ma prawa różnicować terminów na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, podpisanej przez nowego abonenta oraz na aneks, czyli w celu przedłużenia usługi na kolejne lata. Zgodnie z prawem, każdemu konsumentowi przysługuje na to 14 dni, a przedsiębiorcy – 10.Tomasz Jurczak•10 listopada 2015
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – poradnik konsumentaZakupy w tzw. e-sklepach czy za pośrednictwem serwisów aukcyjnych cieszą się coraz większą popularnością. Pozwalają zaoszczędzić sporo czasu i można ich dokonywać bez wychodzenia z domu. Kupowanie przez Internet niesie za sobą pewne ryzyko. 10 listopada 2015
Ekspert ZBP: Liberalizacja upadłości konsumenckiej poszła za dalekoMaciej Geromin, ekspert Instytutu Allerhanda wskazuje, że ZBP w trakcie prac legislacyjnych nad ustawą przestrzegało, że w pierwszym roku po wejściu w życie ustawy upadłość konsumencką ogłosi 100 tys. osób, tymczasem ogłosiło 1,5 tys. 09 listopada 2015
Zakupy przez internet w zagranicznych sklepach? Sprawdź, jak nie dać się oszukaćKlienci często mają wątpliwości, czy ich prawa będą respektowane, tym bardziej jeżeli dokonają zakupu w sklepie on-line zarejestrowanym w innym kraju niż Polska. Brak zaufania nie powinien jednak ograniczać możliwości, jakie daje Internet, szczególnie kiedy e-commerce może umniejszyć nam trudy zakupów w ruchliwych centrach handlowych. Źródło: ECK.Tomasz Jurczak•07 listopada 2015
Prawa konsumentów: Sklepy internetowe nadal muszą wiele poprawićPodawanie niepełnych danych kontaktowych, regulaminy oparte o nieobowiązujący stan prawny, brak rzetelnej informacji o drodze reklamacji – to sytuacje, z którymi nadal spotykają się konsumenci. Polska jest w czołówce krajów, gdzie klienci składają najwięcej skarg na zakupy w sieci. Jeszcze gorzej jest w przypadku sklepów, które oferują swój towar zagranicznym klientom. Tomasz Jurczak•06 listopada 2015
Zakup biletu lotniczego: Obowiązuje ten regulamin, który zaakceptował klientKupując bilety lotnicze, należy zachowywać czujność. Okazuje się bowiem, że przewoźnicy mogą w diametralnie inny sposób kształtować prawa i obowiązki pasażerów pochodzących z różnych państwMałgorzata Kryszkiewicz•03 listopada 2015
Bank nie stosuje korzystnych regulacji przy reklamacjach? Ważniejsza jest ustawaNie wszystkie banki dostosowały swoje regulaminy do obowiązujących od połowy października 2015 r. korzystnych dla klientów regulacji. W takiej sytuacji dla konsumentów wiążąca jest wyłącznie ustawa.Piotr Pieńkosz•03 listopada 2015
Mucha w mozzarelli nie narusza dóbr osobistychKilka dni temu kupiłam w osiedlowym sklepie ser mozzarella. Po jego pokrojeniu, w jednym z kawałków, znalazłam muchę. Zrobiłam zdjęcie tego kawałka sera, a następnie zamroziłam go, oczywiście wraz z owadem. Czy – oprócz przeprosin – mogę się domagać na drodze sądowej od właściciela sklepu zadośćuczynienia za naruszenie mojego dobra osobistego w postaci zdrowia – zastanawia się pani Beata, dodając, że poinformowany o sytuacji i wezwany do zapłaty rekompensaty sprzedawca w żaden sposób nie zareagowałAnna Borysewicz•03 listopada 2015
Prawo konsumenckie chroni kupujących książki i muzykę w formie elektronicznejCzy jeśli kupię w internetowej księgarni książkę w formacie elektronicznym, to przepisy zabezpieczają mnie tak samo jak wtedy, gdy wybiorę papierową wersję – pyta pan Michał.Danuta Pawłowska•02 listopada 2015
Nie dajmy się nabrać na sztuczki sprzedawców bezpośrednichMoja mama została zmanipulowana, w wyniku czego kupiła na prezentacji drogi materac, bo uwierzyła, że wyleczy jej chory kręgosłup. Czy jest szansa, aby wycofać się z takiej umowy –pyta pani AlicjaDanuta Pawłowska•27 października 2015
Ustawodawca napadł na banki. Nie są w stanie rozpatrzeć reklamacjiReklamację klienta bankowcy muszą rozpatrzeć maksymalnie w 60 dni. Sęk w tym, że aby to zrobić, często proszą o opinię zewnętrzne firmy, a te tak krótkich terminów na odpowiedź nie mają.Patryk Słowik•20 października 2015
Odbiór osobisty nie pozbawia prawa do zwrotu towaruCzęsto kupuję różne produkty przez internet. Czasem otrzymuję je za pośrednictwem kuriera, ale zdarza się, że odbieram zakupy osobiście. Czy jeśli wybieram tę drugą możliwość, sklep może odmówić przyjęcia ich zwrotu – zastanawia się pan Wojciech.Danuta Pawłowska•15 października 2015
Złożyłeś reklamację w banku? Musisz otrzymać odpowiedź w ciągu 30 dniSłyszałem, że zmieniają się przepisy dotyczące rozpatrywania reklamacji w bankach. Podobno będą one musiały udzielić odpowiedzi w ciągu miesiąca, a jeśli tego nie zrobią, to znaczy, że uznają racje klienta. Do tej pory było z tym nie najlepiej. Sam doświadczyłem przeciągania w czasie rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe – pisze pan Konrad.Piotr Pieńkosz•13 października 2015
Jest problem z rezygnacją z kredytu zaciągniętego w sklepie. Banki różnie określają terminyKonsumenci podpisujący np. w sklepach umowę o kredyt na zakup konkretnych towarów lub usług mają problemy z odstąpieniem od takiej umowy. Wszystko dlatego, że każdy bank inaczej określa moment, od którego liczony jest ustawowy 14-dniowy termin na skorzystanie z tego uprawnienia. Tak wynika z badań przeprowadzonych przez Komisję Nadzoru Finansowego.Małgorzata Kryszkiewicz•13 października 2015
Konsument to największy wygrany kampanii wyborczejMniej pułapek, więcej przywilejów dla klientów instytucji finansowych. Taki ma być skutek ustaw uchwalonych pod koniec kadencji parlamentu.Małgorzata Kryszkiewicz•12 października 2015
Z muchą w serze kupionym w sklepie nie warto iść do sąduSklep, który sprzedał mozzarellę z muchą, nie musi płacić 80 tys. zł zadośćuczynienia. Subiektywne odczucia małżeństwa, które ją kupiło, nie zasługują na ochronę. Stanowiłoby to nadużywanie instrumentów prawnych dla przypadków drobnych i incydentalnych – uznał Sąd Apelacyjny w Łodzi.Sławomir Wikariak•12 października 2015
Szkoła językowa musi oddać zapłatę za niewykorzystane lekcjeZapisałam się na kurs języka angielskiego w sąsiedniej miejscowości. Niestety, po dwóch tygodniach doznałam wypadku i ze względu na rekonwalescencję i kłopoty z dojazdem nie będę mogła uczestniczyć w zajęciach. Poprosiłam o zwrot pieniędzy (opłaciłam cały semestr z góry). Jednak odpowiedziano mi, że nikt mi ich nie odda. Sekretarka, z którą rozmawiałam, pokazała mi odpowiedni punkt w umowie. Czy skoro przerwałam kurs z przyczyn losowych, zwrot opłaty mi się nie należy – pyta pani Katarzyna z Wielkopolski.Małgorzata Raczkowska•09 października 2015
Odzież używana jest tak samo bezpieczna jak ta z fabrykiMoja mama często kupuje ubrania w second handach, także obdarowuje nimi wnuczkę. Nie wiem, czy mogę ubierać córkę w te prezenty od babci. Czy rzeczy kupione w takim sklepie są bezpieczne, nie zawierają szkodliwych bakterii czy substancji – zastanawia się Iwona z Opola.Danuta Pawłowska•09 października 2015