Telewizja: Platforma cyfrowa zmienia kanały. Czy można rozwiązać umowęDo Federacji Konsumentów różnymi kanałami docierają informacje o tym, że „jeden lub drugi” operator zmienia warunki świadczonych usług. Zmiana dotyczy wycofania programu telewizyjnego lub zastąpienia go innym.Tomasz Jurczak•27 marca 2015
Komisja Europejska zbada przepisy dot. internetowych zakupówHandel w internecie pod lupą Komisji Europejskiej. Bruksela chce walczyć z nieuczciwymi praktykami firm, które nadużywają dominującej pozycji i ograniczają ponadgraniczny e-handel. Badanie rynku zapowiedziała komisarz odpowiedzialna za sprawy konkurencji Margerthe Vestager.26 marca 2015
Awaria u operatora a odstąpienie od umowy. Czy mamy do tego prawo?Przejściowe problemy z dostępem do usług mogą zdarzyć się każdemu operatorowi jak i każdej firmie, w szczególności kiedy jej działanie oparte jest na technologiach korzystających z zaawansowanej elektroniki. Prawo telekomunikacyjne nie pozwala klientowi na porzucenie operatora z tego powodu, ale daje możliwość dochodzenia swoich praw. Tomasz Jurczak•26 marca 2015
Vectra nadal stosuje kary dla abonentówZ informacji, które coraz częściej wpływają do Konsumenckiego Centrum E-porad, czyli projektu darmowych porad prawnych UOKiK realizowanego przez Federację Konsumentów, wynika, że operatora Vectra S.A. o ile nie proponuje już nowych ofert z „automatycznym przedłużaniem umów”, to wciąż nalicza kary umowne konsumentom, który zawarli umowę 2 lata temu, a ich umowy zamiast przejść w umowy na czas nieokreślony, obwarowane są ponownie karami umownymi - informuje Federacja Konsumentów.Tomasz Jurczak•25 marca 2015
Rząd wzmocni UOKiK. Ściganie nieuczciwych działań instytucji finansowych będzie łatwiejszeRząd szykuje znaczące wzmocnienie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Główny cel to polepszenie pozycji klientów wobec instytucji finansowych. Projekt ustawy przygotowany przez UOKiK oraz resorty finansów i sprawiedliwości w kwietniu może wejść pod obrady rządu i być przyjęty jeszcze w tej kadencji Sejmu. Dodatkowe narzędzia dla urzędu mają dawać znacznie lepszą gwarancję przestrzegania praw konsumentów w naszym kraju.Grzegorz Osiecki•23 marca 2015
Kiedy można zareklamować usługę turystyczną?Reklamacja imprezy turystycznej możliwa jest z powodu nienależytego wykonania lub niewykonania umowy. Tak wynika z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.).23 marca 2015
UOKiK szykuje nowelizację ustawy konsumenckiej. Koniec mylących reklam instytucji finansowych? Reklamy instytucji finansowych, kuszące wysokimi zyskami mogą wkrótce trafić do lamusa. Na początku tego tygodnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów może zaprezentować zmiany w regulującej to ustawie.16 marca 2015
Gdzie bank odsyła głuchego klienta? Na telefoniczną infolinięKlientka mBanku zawarła kilka lat temu z bankiem dodatkową umowę ubezpieczenia. Ostatnio postanowiła z niej zrezygnować. Udała się więc do placówki. Tam jednak dowiedziała się, że musi zadzwonić do konsultanta. Problem w tym, że pani Joanna ma głęboki niedosłuch.Patryk Słowik•13 marca 2015
Na paragonie musi być nazwa usługiJestem emerytowanym lekarzem i dorabiam sobie do emerytury, świadcząc usługi – pisze pan Krzysztof. – Od 1 marca musiałem założyć kasę fiskalną, żeby wystawiać indywidualnym pacjentom paragony. Jak szczegółowe powinny być umieszczone na nich nazwy – pyta czytelnikAgnieszka Pokojska•12 marca 2015
Jak zaczarować klienta? Te sztuczki stosują wszystkie firmyProdukt musi dobrze wyglądać, pachnieć i mieć słuszną wagę. Dobrze, jeśli nie będzie oszukiwać. A jeśli już, to umiejętnie. Z punktu widzenia firmy taka polityka jest jak najbardziej zrozumiałaDorota Kalinowska•08 marca 2015
Sprzedajesz auto? Jeśli zawrzesz klauzulę w umowie, nabywca nie ma podstaw do roszczeńPan Kamil sprzedawał samochód przez Allegro. Po dłuższych negocjacjach ustalili z klientem cenę 10-letniego auta na 9,5 tys. zł. Samochód został za tyle sprzedany, ale już następnego dnia nowy właściciel zażądał 500 zł za naprawę silnika, który miał się popsuć kilka godzin po sfinalizowaniu transakcji. Potem oczekiwał obniżenia ceny auta o 2 tys. zł i zwrotu tej kwoty. Ostatecznie domaga się 2900 zł. – Czy muszę mu oddawać pieniądze? Samochód był sprawny, a w umowie zawarliśmy klauzulę, że nabywca zna stan techniczny pojazdu – pyta niefortunny sprzedawcaAnna Binkowska•03 marca 2015
Europejskie linie lotnicze też będą gromadzić informacje o pasażerachZbieranie informacji o pasażerach będzie dotyczyło nie tylko lotów poza Unię Europejską, ale także połączeń wewnątrz wspólnoty. Takie m.in. zmiany do unijnych przepisów proponują europosłowie. Trwają właśnie prace nad poprawkami do dyrektywy w sprawie wykorzystywania danych dotyczących przelotu pasażera w celu zapobiegania przestępstwom terrorystycznym i poważnej przestępczości, ich wykrywania, prowadzenia dochodzeń w ich sprawie i ich ścigania. Regulacja zobowiąże przewoźników lotniczych do przekazywania odpowiednim organom danych o pasażerach (PNR – Passenger Name Record).Joanna Kowalska•03 marca 2015
Nie zdążyłeś na pociąg? Dowiedz się, czy masz szansę na zwrot biletuReklamacja zakupionego przejazdu pociągiem PKP będzie skuteczna tylko w przypadku prawidłowego ustalenia przewoźnika, z którego pasażer chciał skorzystać. Zazwyczaj przy zwrocie dokumentu przewozu pobierane będzie tzw. odstępne w wysokości ustalonej przez wybraną spółkę.Maciej Suchorabski•03 marca 2015
Za bagaż w luku autokaru odpowiada przewoźnikPan Robert wybrał się w podróż autobusem linii dalekobieżnych. Przed wejściem do pojazdu złożył bagaż w luku i dostał na niego kwit od kierowcy. Niestety po przyjeździe okazało się, że plecaka nie ma. Kierowca twierdził, że to nie jego wina, bo nie może kontrolować rzeczy należących do pasażerów na poszczególnych przystankach. – Uważam, że nie ma racji – twierdzi czytelnik.Urszula Lawina•02 marca 2015
Zanim kupisz wyjątkowo tanią wycieczkę, sprawdź biuroPani Ewelina znalazła ciekawą ofertę wyjazdu do Włoch, ale cena wycieczki wydała jej się podejrzanie niska. – Chciałabym sprawdzić biuro podróży, które ją oferowało. Gdzie mogę to zrobić – pyta czytelniczkaUrszula Lawina•26 lutego 2015
Powstanie osobny organ do rozstrzygania sporów z dostawcami energiiSzybciej, taniej i prościej mają być rozstrzygane spory konsumentów z dostawcami prądu czy gazu. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uzupełnił projekt założeń ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.Joanna Kowalska•25 lutego 2015
Ustawa o prawach konsumenta: Nowe wymogi kosztem starszychKonsumenci oczekują krótkich i prostych komunikatów tekstowych. T natomiast stoi częściowo w sprzeczności ze stale poszerzanymi obowiązkami informacyjnymi e-sklepówMaciej Kawecki•24 lutego 2015
Podróżny musi wiedzieć, ile naprawdę zapłaci za biletKupowałem przez internet bilety na samolot. Miała być to podróż na terenie Europy. Pierwsza wyświetlona cena była bardzo atrakcyjna, ale nie ostateczna. W kolejnym etapie rezerwacji linie lotnicze dodały jeszcze koszty transakcyjne. Czy wolno tak żonglować kosztami – pyta zirytowany pan Piotr.Danuta Pawłowska•19 lutego 2015
Prawidłowy przebieg procesu ważniejszy niż interes konsumentaPrzepisy państw członkowskich mogą stanowić, że do orzekania o nieuczciwości klauzul w umowach z konsumentami właściwy jest w pierwszej instancji sąd okręgowy, a nie rejonowy. Wyjątkiem są sytuacje, gdy taka regulacja nadmiernie utrudniałaby konsumentowi realizację jego roszczeń wynikających z prawa UE – orzekł luksemburski Trybunał Sprawiedliwości.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•19 lutego 2015
Konsument musi być jasno poinformowany o obowiązku zapłatyJaka jest skuteczność umowy zawieranej online, jeżeli w treści strony internetowej nie została zamieszczona przez przedsiębiorcę wyraźna informacja przed złożeniem zamówienia, że usługa jest odpłatna? W szczególności gdy transakcja zakończyła się zapłatą na stronie internetowej poprzez systemy płatności online, np. kartą kredytową lub przelewem. Czy w takiej sytuacji klient może się domagać od przedsiębiorcy e-commerce uznania, że transakcja jest nieważna?Marek Wiera•17 lutego 2015