W tym roku po raz kolejny ocenialiśmy także to, w jakim stopniu urzędy skarbowe są przyjazne podatnikom. Ta część rankingu była dla nas tradycyjnie najtrudniejsza. W sumie uwzględniliśmy aż 14 kategorii, które mogą świadczyć o tym, że dany urząd jest bardziej przyjazny niż inne.
Równocześnie uznaliśmy, że przeważająca część ocenianych elementów powinna być w urzędach skarbowych standardem, stąd były one oceniane najmniejszą liczbą punktów - 5. Te, które uznaliśmy za ponadstandardowe, oceniane były na 10 pkt. W tym kontekście warto jednak zwrócić uwagę na fakt, że nadal nie wszystkie urzędy spełniają te podstawowe, jak mogłoby się wydawać, standardy obsługi podatników.
Najwyżej punktowane były udogodnienia dla osób niepełnosprawnych oraz rodziców z dziećmi. Stosunkowo najwięcej punktów można było zdobyć za nominacje i nagrody otrzymane w konkursach na przyjazny urząd. Uwzględnialiśmy przy tym tylko nominacje do nagród, otrzymane wyróżnienia oraz zajęcie od pierwszego do trzeciego miejsca w rankingach dotyczących przyjazności urzędu. Punkty przyznawaliśmy za każdą nominację, nagrodę lub wyróżnienie. W tej części w kolejnej edycji rankingu zostaną też przyznane punkty za posiadane certyfikaty ISO. W tym roku nie były one jeszcze punktowane. W tej części warto jeszcze podkreślić, że stosunkowo nisko punktowana była znajomość języków obcych przez urzędników. Uznaliśmy, że obecnie niezależnie od wielkości urzędu skarbowego umiejętność ta powinna być standardem. Dodatkowe punkty przyznawaliśmy natomiast za umiejętność posługiwania się językiem migowym.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.