Serwis gwarancyjny nie może uzależniać przyjęcia towaru od uiszczenia należności celnych.
Podatnik zamówił odtwarzacz muzyki w Stanach Zjednoczonych. Jeszcze przed dokonaniem zakupu sprawdził, czy producent wystawia międzynarodową gwarancję, dzięki której odtwarzacz będzie mógł być serwisowany w Polsce. Po miesiącu użytkowania sprzęt grający popsuł się, dlatego podatnik oddał go do serwisu. Jednak firma, która na zlecenie producenta miała naprawiać towary objęte międzynarodową gwarancją, zażądała, żeby podatnik przedstawił dowód zapłaty należności celnych. Zdaniem Marty Balcerowskiej, radcy prawnego z kancelarii Domański Palinka Zakrzewski, działanie serwisu, który utrudnia lub wręcz uniemożliwia konsumentowi dochodzenie roszczeń określonych w dokumencie gwarancyjnym, są bezprawne. Serwis może żądać od konsumenta wyłącznie przedstawienia dowodu zakupu towaru (rachunku) oraz karty gwarancyjnej, w której określone zostały uprawnienia nabywcy w przypadku reklamacji towaru. W oparciu o te dokumenty serwis może sprawdzić, czy nie zostały przekroczone terminy gwarancyjne, a tym samym, czy istnieją przesłanki do przyjęcia towaru do naprawy. Jeśli terminy gwarancyjne nie zostały przekroczone, a towar jest zepsuty, producent zgodnie ze swoim zobowiązaniem powinien świadczyć usługi serwisowe.
– Weryfikacja dokumentów celnych i sprawdzanie, czy konsument zapłacił cło związane ze sprowadzaniem reklamowanego towaru do Polski, nie należy zatem w żadnej mierze do sfery uprawnień serwisu gwarancyjnego – dodaje Marta Balcerowska.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.