W uwagach do projektu rozporządzenia ministra cyfryzacji izby gospodarcze - PIIT, KIGEiT, PIKE oraz IAB Polska - apelują o usunięcie rozwiązań opartych na dokumentach w formie papierowej i uproszczenie procedury reklamacji. Wskazują, że bez takich zmian, w efekcie proces reklamacyjny ulegnie wydłużeniu, co zwiększy niezadowolenie reklamujących.
„Wnosimy o możliwie najpełniejsze ucyfrowienie procesu reklamacyjnego” – stwierdza Krajowa Izba Gospodarcza Elektroniki i Telekomunikacji (KIGEiT). Argumentuje, że przewidziana w projekcie rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (nr z wykazu: 11) komunikacja z abonentami w formie pisemnej „to krok wstecz wobec obecnych trendów”.
PIIT chce usunięcia wymogu podpisu na potwierdzeniu reklamacji
Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) uważa zaś, że zaproponowane przepisy „nie zmierzają do zapewnienia właściwej ochrony konsumentów, niekiedy komplikując i prowadząc do wydłużenia procesu reklamacyjnego”. Wymóg, by na potwierdzeniu przyjęcia reklamacji był podpis upoważnionej osoby reprezentującej dostawcę usług, oznacza, że będzie ono musiało mieć formę pisemną. PIIT wnosi więc o usunięcie tego wymogu, bo „wprowadzenie formy pisemnej jako jedynej dostępnej przy potwierdzeniu przyjęcia reklamacji, w ocenie izby, stanowi całkowite zaprzeczenie idei rozwoju digitalizacji państwa polskiego”.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.