Uczestnik imprezy turystycznej może uzyskać zwrot pełnej ceny, którą zapłacił, nawet jeśli skorzystał z niektórych spośród zaoferowanych mu usług. Warunkiem uprawnienia do otrzymania zwrotu jest wystąpienie rażącej niezgodności z zawartą umową oraz celem imprezy turystycznej – do takich wniosków doszedł TSUE.
Sprawa dotyczyła polskich turystów, którzy za ponad 8 500 zł wykupili pobyt w pięciogwiazdkowym hotelu all-inclusive i wyjechali do Albanii. Na miejscu czekała na nich niemiła niespodzianka. Zamiast wymarzonego odpoczynku byli skazani na nieustanny hałas oraz szereg niedogodności związanych z pracami budowlanymi. Okazało się bowiem, że hotel prowadzi m.in. rozbiórkę basenów (te prace trwały przez cztery dni od godz. 7:30 do 19:30) oraz dobudowuje dodatkowe piętro w swojej siedzibie (te prace trwały podczas ostatnich trzech dni pobytu). „Potrzebne do tych prac materiały budowlane były wożone windami, z których korzystali goście hotelowi” – czytamy w wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE.
Czy turysta ma prawo do zwrotu pełnej ceny wycieczki?
Problemem nie był jedynie hałas, ale również konieczność oczekiwania na posiłki w długich kolejkach i obowiązek przychodzenia na nie w wyznaczonych porach, różniących się od tych znajdujących się w ofercie biura podróży. Turyści skarżyli się m.in. na to, że nie podawano im podwieczorków, mimo tego, że ten punkt dnia znajdował się w programie ich wycieczki.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.