KONSUMENT INTERNET

Regulaminy sklepów internetowych pełne są niedozwolonych klauzul. To efekt tego, że e-sprzedawcy niedostatecznie znają prawo w zakresie swoich praw i obowiązków. Stosowanie przez e-sklepy niedozwolonych postanowień wykorzystuje, często nieetycznie, część kancelarii prawnych, które zarabiają krocie za reprezentację w sprawach o stosowanie klauzul niedozwolonych lub na propozycjach odstąpienia od pozwu.

Jeśli internetowy sprzedawca nie dostarczy klientowi papierowej dokumentacji, ten może odstąpić od umowy nie w ciągu 10 dni, ale aż 3 miesięcy. Takie anachroniczne dziś przepisy pisano z myślą o innych formach sprzedaży.

Zdarza mi się robić zakupy drogą elektroniczną w zagranicznych sklepach internetowych. Nigdy nie było problemów, ale ostatnio zamiast zamówionej sukienki w moim rozmiarze przysłano mi większą i do tego w innym kolorze. Zastanawiałam się, co zrobić, i w ten sposób sukienka przeleżała kilka tygodni. Jednak ta sprawa nie daje mi spokoju – pisze pani Agata. – Czy i w jakim terminie mogę zwrócić zagraniczny internetowy zakup? – pyta.

Chociaż wydawałoby się, że przepisy gwarantujące prawo do odstąpienia w ciągu 10 dni od umowy zawartej przez internet są jednoznaczne, to okazuje się, że nie dla wszystkich. Sprzedawca sprzętu elektronicznego uznał, że jeśli towar jest wadliwy, to klient nie może skorzystać z tego uprawnienia, lecz musi złożyć reklamację.

Z badania przeprowadzonego przez serwis CentrumSprzedawcy.pl oraz ReklamacjaTowaru.pl wynika, że ponad 65 % polskich konsumentów domaga się od sprzedawcy internetowego zwrotu kosztów przesyłki przy odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej w sklepie internetowym.

Za pośrednictwem portali internetowych co najmniej kilkaset osób dziennie staje się ofiarami naciągaczy. Niezwłoczne zebranie dowodów związanych z transakcją i zgłoszenie sprawy na policję zwiększa szanse na odzyskanie pieniędzy.

W razie problemów z towarem kupionym w e-sklepie, strony będą mogły się dogadać bez wychodzenia z domu. Będzie to możliwe dzięki uruchomieniu ogólnounijnej platformy rozwiązywania sporów konsumentów ze sprzedawcami oferującymi swoje produkty i usługi za pośrednictwem sieci (tzw. ADR).

E-praca, e-learning, e-zdrowie, e-finanse, e-turystyka. Internet to dziś miejsce, które zaspokaja różnorodne potrzeby, dostarcza informacji i rozrywki. Umożliwia znalezienie i kupienie niemal wszystkiego.

Każdy internauta ma być informowany o plikach, które umożliwiają śledzenie ruchu z ich komputerów. Tyle że żaden serwis nie będzie w stanie w pełni sprostać tym obowiązkom.

Zakupy internetowe z dnia na dzień stają się coraz popularniejsze: są wygodne i bardzo często towar możemy kupić w niższej cenie, niż gdybyśmy nabywali go w "stacjonarnym" sklepie. Poza tym przysługuje nam prawo zwrotu danej rzeczy w ciągu 10 dni, nawet bez podania powodu. Pamiętajmy jednak, że prawo to nie dotyczy każdego przedmiotu. Jakich zakupów nie zwrócimy?

Idą duże zmiany dla całej branży e-commerce. Kupujący będą m.in. mieli więcej czasu na rezygnację z transakcji, a sprzedający będą musieli zmienić regulaminy sklepów, dostosowując swoją działalność do unijnej dyrektywy, która ma zacząć obowiązywać w Polsce już w 2014 roku. Aby mieć wpływ na zmiany w prawie dotyczące handlu i usług świadczonych przez internet przedstawiciele branży powołali Izbę Gospodarki Elektronicznej, w skład której weszli najwięksi gracze na tym rynku - wynika z informacji zamieszczonych na portalu Newseria.

Polska do 13 grudnia 2013 r. musi wdrożyć unijną dyrektywę w sprawie praw konsumentów. Oznacza to nie tylko standaryzację przepisów obowiązujących w e-handlu w całej Unii, lecz także poprawę bezpieczeństwa zawieranych w ten sposób transakcji.

Bilety kolejowe Inter City możemy kupić przez portal e-intercity albo ściągając na smartfona aplikację bilkom. Ale uwaga: kupując bilet w ten sposób zawsze sprawdzajmy, kiedy jest przerwa techniczna w systemie, bo istnieje ryzyko, że bilet zamówimy, przelejemy pieniądze, ale zakup nie zostanie zarejestrowany w systemie kolejowym.

Niektóre sklepy zachęcają do zakupów, obiecując wymianę towaru w sytuacji, gdy przedmiot kupiony na prezent nie zadowoli obdarowanego. Przyjęcie zwrotu zależy jednak zawsze od dobrej woli sprzedawcy.

Kupując świąteczne prezenty przez internet, warto sprawdzić, gdzie towar znajduje się w momencie wysyłki. Bardzo często sklepy internetowe oferują nam produkty, które są dostarczane z magazynu znajdującego się w kraju trzecim, czyli takim, który nie należy do UE. Proponowane przez nich ceny transakcyjne są nierzadko niskie – bo nie uwzględniają podatków takich jak cło, VAT, a niekiedy i akcyza.

Grudzień to okres wzmożonych zakupów związanych z przygotowaniami do świąt Bożego Narodzenia. Od lat rośnie liczba osób, które dokonują ich w internecie.