Ustawa o prawach konsumenta: Minął rok, a wciąż jest kłopotem dla sprzedawcówProblem: 25 grudnia minie rok od wejścia w życie ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.). Zmieniła ona znacząco zasady zakupów w sklepach tradycyjnych, w internecie i na pokazach, zasady składania reklamacji, a także obowiązki informacyjne sprzedawców. Zmiany były tak rozległe, że określano je mianem rewolucji w prawach konsumenta. Być może właśnie ogrom tych zmian sprawia, że mimo półrocznego vacatio legis i rocznego obowiązywania przepisów przedsiębiorcy wciąż mają z wdrożeniem wielu regulacji spore kłopoty. Prawie 73 proc. e-sklepów nadal ma istotne błędy w swoich regulaminach– wynika z analizy przeprowadzonej przez serwis RzetelnyRegulamin.pl. Także ze skarg, jakie napływają od konsumentów do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wynika, że przedsiębiorcy mają kłopoty ze stosowaniem nowych przepisów. Problemy mają m.in. ze stosowaniem przepisów dotyczących reklamacji i odstąpienia od umowy. Wśród częstych grzechów jest utrudnianie odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość lub nieudzielanie konsumentom informacji o prawie do odstąpienia od umowy albo podawanie błędnej informacji o tym, że konsument ma na to 10 dni, chociaż po zmianach obowiązuje już 14-dniowy termin. Wielu konsumentów skarży się na niezgodne z prawem praktyki telemarketingowe, np. otrzymują telefoniczne zaproszenia na prezentacje, mimo że nie wyrażali uprzedniej zgody na kontakt telefoniczny w celu marketingu bezpośredniego.25 grudnia 2015
Świąteczne zakupy: Jak zwrócić towar kupiony przez internet i w sklepie tradycyjnymCzy mam prawo zwrócić produkty nabyte podczas wyprzedaży w internecie – pyta pani Zofia. – A czy mam taką możliwość robiąc zakupy w tradycyjnych sklepach – dopytuje czytelniczka.Danuta Pawłowska•22 grudnia 2015
Wielki Brat w samolocie. Eksperci ostrzegaja: Chodzi o kontrolę nad obywatelamiUnijny projekt masowego zbierania danych o pasażerach linii lotniczych znajdował się już w koszu. Został z niego jednak wyciągnięty po zamachach terrorystycznych w Paryżu. Eksperci ostrzegają, że nie chodzi o bezpieczeństwo, lecz o kontrolę nad obywatelami.Patryk Słowik•17 grudnia 2015
Konsumenci mało wiedzą o kartach płatniczych Konsumenci za mało wiedzą, a sprzedawcy nie informują. Federacja Konsumentów zbadała rynek kart płatniczych w Polsce. Z ankiet przeprowadzonych zarówno wśród kupujących jak i właścicieli punktów handlowych wynika, że nadal za mało wiemy na temat przepisów regulujących ten rynek. 15 grudnia 2015
Dochodzenie roszczeń za zgubioną przesyłkę może potrwaćReklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej można zgłosić najpóźniej w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Jeśli operator jej nie uzna, konsumentowi pozostaje mediacja lub postępowanie sądowe. 10 grudnia 2015
KE chce ułatwić dostęp do wykupionych usług w sieci w całej UE Komisja Europejska chce ułatwić dostęp do wykupionych usług cyfrowych w całej Unii. Bruksela przedstawiła dziś propozycje nowych przepisów w tej sprawie. Są one częścią większej strategii mającej na celu stworzenie wspólnego rynku cyfrowego w Europie. 09 grudnia 2015
Obejrzyj zabawkę, zanim kupisz ją dzieckuPan Jan kupił pluszowego miśka dwuletniemu synkowi. Dziecku zabawka tak się spodobała, że spał wtulony w nią w łóżeczku. Rano na twarzy i rączkach malca pojawiła się wysypka, a on sam dostał duszności. Czy rodzice dziecka mogą domagać się odszkodowania od producenta felernej zabawkiUrszula Lawina•08 grudnia 2015
Makaron domowy nie musi zawierać jajTEZA: Działanie wprowadzające w błąd ma miejsce, jeżeli w jakikolwiek sposób powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji, której inaczej by nie podjął. Zakłada się przy tym, że przeciętny konsument jest osobą należycie poinformowaną, uważną (ostrożną) i racjonalną (rozsądnie spostrzegawczą), wykazującą odpowiedni stopień krytycyzmu wobec działań, których jest adresatem.Leszek Jaworski•08 grudnia 2015
Firma nie może klasyfikować klientówPrzedsiębiorca nie ma prawa twierdzić, że może stosować niedozwolone klauzule umowne wobec określonej grupy konsumentów ze względu na ich indywidualne cechy.Małgorzata Kryszkiewicz•04 grudnia 2015
Automatyczne przedłużanie umowy dozwolone pod pewnymi warunkamiNie wypowiedziałem umowy o dostawę usług telekomunikacyjnych i okazało się, że operator automatycznie wydłużył abonament o kolejne miesiące oraz że nie mogę się z niego wycofać. Czy można tak traktować klienta – denerwuje się pan JanuszDanuta Pawłowska•03 grudnia 2015
Jak bezpiecznie kupować prezenty w internecieRzeczy nabyte za pośrednictwem sieci można zwrócić w ciągu 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, ale tylko pod warunkiem, że zostały kupione u przedsiębiorcy. Sklep internetowy nie może żądać od kupującego dodatkowych opłat za rezygnację z umowy.Damian Michalczuk•02 grudnia 2015
Odszkodowania za straty w wyniku wypadku dochodzimy od przewoźnikaPodczas wycieczki autokarowej po Europie, w której niedawno brałam udział, doszło do wypadku. Nie był on na szczęście groźny, nikt nie odniósł większych obrażeń, to była tylko zwykła stłuczka – opowiada pani Magdalena. – Pozostało mi po tym kilka siniaków, ale poniosłam straty materialne: stłukły mi się okulary i ekran telefonu komórkowego. Naprawy wymagał także laptop, który miałam wtedy na kolanach. Kto za to zapłaci? Czy należy mi się odszkodowanie? Do kogo mogę się zwrócić o zwrot pieniędzy za naprawy – pyta czytelniczka. Małgorzata Raczkowska•25 listopada 2015
Bankructwo SK Banku: Co z pieniędzmi klientów?Komisja Nadzoru Finansowego jednogłośnie zawiesiła z dniem 21 listopada 2015 r. działalność SK Banku - Spółdzielczego Banku Rzemiosła i Rolnictwa w Wołominie (SBRzR) oraz postanowiła wystąpić do właściwego sądu z wnioskiem o ogłoszenie upadłości tego banku spółdzielczego.Tomasz Jurczak•21 listopada 2015
Zmiana sprzedawcy energii: Oszuści mogą zarobić też na odbiorcach gazuW ciągu roku znacząco wzrosła liczba gospodarstw, które zmieniły dostawcę błękitnego paliwa. Boom, który niedawno charakteryzował handel energią elektryczną, mogą wykorzystać nieuczciwi handlowcy, wprowadzając w błąd konsumentów. Tomasz Jurczak•19 listopada 2015
UOKiK ukarał firmę pożyczkową za wywieranie presji na konsumentachOsoba, która zadłużyła się w firmie Nobilon i miała problemy ze spłatą, musiała godzić się na spotkania z przedstawicielami pożyczkodawcy. Inaczej przedsiębiorca nakładał na nią karę. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał to za agresywną praktykę rynkową i nałożył na przedsiębiorcę ok. 66 tys. zł kary.Małgorzata Kryszkiewicz•17 listopada 2015
Aneks a nowa umowa: Telekom nie może dzielić klientów przy odstąpieniu od kontraktuOperator nie ma prawa różnicować terminów na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, podpisanej przez nowego abonenta oraz na aneks, czyli w celu przedłużenia usługi na kolejne lata. Zgodnie z prawem, każdemu konsumentowi przysługuje na to 14 dni, a przedsiębiorcy – 10.Tomasz Jurczak•10 listopada 2015
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – poradnik konsumentaZakupy w tzw. e-sklepach czy za pośrednictwem serwisów aukcyjnych cieszą się coraz większą popularnością. Pozwalają zaoszczędzić sporo czasu i można ich dokonywać bez wychodzenia z domu. Kupowanie przez Internet niesie za sobą pewne ryzyko. 10 listopada 2015
Zakup biletu lotniczego: Obowiązuje ten regulamin, który zaakceptował klientKupując bilety lotnicze, należy zachowywać czujność. Okazuje się bowiem, że przewoźnicy mogą w diametralnie inny sposób kształtować prawa i obowiązki pasażerów pochodzących z różnych państwMałgorzata Kryszkiewicz•03 listopada 2015
Bank nie stosuje korzystnych regulacji przy reklamacjach? Ważniejsza jest ustawaNie wszystkie banki dostosowały swoje regulaminy do obowiązujących od połowy października 2015 r. korzystnych dla klientów regulacji. W takiej sytuacji dla konsumentów wiążąca jest wyłącznie ustawa.Piotr Pieńkosz•03 listopada 2015
Nie każdemu bankrutowi skarbówka umorzy podatekProwadziliśmy ze wspólnikiem firmę. Niestety, nie udało się i zostaliśmy z długami. Dziś obaj jesteśmy bankrutami – opowiada pan Jan, który nie pracuje i leczy się z depresji. – Co gorsza, nie mogę uwolnić się od urzędu skarbowego. Chciałbym, żeby wreszcie dali mi spokój, bo ja naprawdę nie mam z czego spłacać zaległych podatków – tłumaczy czytelnik. Pan Jan złożył wniosek o umorzenie zaległości podatkowej w jednym z warszawskich urzędów skarbowych i spotkał się z odmową. Dziwi się, bo jego byłemu wspólnikowi, który mieszka w Poznaniu, w podobnej sytuacji zaległość umorzono. – Zaskakujące jest też to, że w wydanej w mojej sprawie decyzji urzędnicy stwierdzili istnienie ważnego interesu podatnika, ale i tak odmówili mi ulgi – zwraca uwagę pan JanPatrycja Dudek•28 października 2015