AI w interakcjach z klientami banków

– Sztuczną inteligencję wdrażamy w wielu obszarach. Najważniejsze jest to, abyśmy zrozumieli, gdzie może nam pomóc, jak może usprawnić nasze wewnętrzne procesy, jak może nas wesprzeć w oferowaniu bardziej innowacyjnych usług i produktów dla naszych klientów oraz jak możemy przy jej pomocy zoptymalizować naszą pracę – wyliczała Alicja Żyła.

Cyfryzacja usług bankowych postępuje

Czy sztuczna inteligencja i narzędzia na niej zbudowane przejęły już pierwszy kontakt klienta z bankiem?
– Nadal człowiek jest bardzo ważny w kontaktach z klientem – zapewniła wiceprezes ING Banku Śląskiego. – Niemniej jednak obserwujemy ogromny postęp w cyfryzacji usług bankowych, powszechne korzystanie z aplikacji mobilnej. Dla niektórych klientów interakcje z bankiem mają miejsce tylko poprzez bankowość elektroniczną – dodała.

Zobacz także

Oszczędności a inwestycje Polaków

Zapisz na później

W takiej sytuacji istnieje duży potencjał wykorzystania sztucznej inteligencji – chodzi o proponowanie nowych produktów, ofertowanie klientów, podpowiadania im następnych kroków w aplikacji, prowadzenie i obsługiwanie przez aplikację czy interfejsy konwersacyjne.
– Jeżeli klient dzwoni do banku, czasem rozmawia z botem czy wirtualnym asystentem, który może pomóc w prostej sprawie, a te bardziej zaawansowane przekazywane są do obsługi z doradcą – powiedziała Alicja Żyła.

Sztuczna inteligencja analizuje miliony transakcji

Sztuczna inteligencja pomaga także bankom w działaniach operacyjnych. Alicja Żyła wskazywała m.in. na modele analizy ryzyka kredytowego oraz te stosowane do wykrywania przestępstw finansowych, prania brudnych pieniędzy oraz przeciwdziałania oszustwom. Rola AI w takich analizach jest ogromna, ponieważ chodzi o sprawdzenie i porównanie milionów transakcji.

Na ile sztuczna inteligencja pomaga w codziennej pracy? Jak bezpiecznie z niej korzystać, zwłaszcza w bankowości?
Zapraszamy do obejrzenia rozmowy.

GEG