Jak spowodować, żeby doświadczenie zakupowe klienta było jak najbardziej pozytywne? Co zrobić, żeby wracał? Jakich narzędzi używa się do badania zachowań klienta? O tym Marek Tejchman rozmawiał podczas EKG 2019 z Markiem Moczulskim, prezesem zarządu Bakalland SA.
W tej chwili jesteśmy w stanie bardzo szybko śledzić poczynania konsumentów. I to jest trochę niebezpieczne, bo zaczynamy żyć trochę w domu Wielkiego Brata – mówi Marek Moczulski
Konsumenci już mówią, że oprócz ceny, są też dla nich bardzo ważne także inne składniki: jakość, zaufanie do marki, skład produktów. Natomiast z punktu widzenia sprzedającego trzeba sprawdzać, czy deklaracja, co jest ważne dla klienta w momencie zakupu, pokrywała się z rzeczywistością – dodał.
Zobacz całe wideo:
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu