Klienci wystawiają e-sklepom coraz lepsze oceny. Z jakości obsługi zadowolonych jest już ponad 70 proc. ich klientów. Gdzie jest taniej: w sklepach tradycyjnych, czy e- -sklepach? 89 proc. odpowiedzi – w internecie.
Gdzie mamy większy wybór? 81 proc. – w sieci. Gdzie są atrakcyjniejsze promocje? 62 proc. – także tam. Takie odpowiedzi nie dziwią. Ale zaskoczeniem jest to, że kilka tysięcy klientów, zarówno tradycyjnych sklepów, jak i internetowych, przepytanych przez firmę Vision SecretClient w ramach badania programu Jakość Obsługi nie ma wątpliwości, że wirtualna obsługa bije na głowę zakupy tradycyjne. I choć nadal zakupy w realnych sklepach wybiera ponad 70 proc. konsumentów, a jeden na trzech robił już je w sieci, to internet wyrasta na coraz ważniejszego gracza w handlu detalicznym.
Satysfakcja gwarantowana
– Wydawać by się mogło, że to głównie niska cena przyciąga do zakupów w sieci. I na pewno jest to ważne. Ale okazuje się, że także jakość obsługi, większy wybór, wygoda polegająca na tym, że zakupy można zrobić bez wychodzenia z domu, mają nie mniejsze znaczenie – mówi nam Filip Janicki, dyrektor generalny Vision SecretClient.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.