telemarketing

Od 1 marca we Francji obowiązują ograniczenia w wykonywaniu połączeń telefonicznych przez telemarketerów. Reklamy telefoniczne będą dozwolone jedynie w wyznaczonych godzinach - podaje telewizja BFM TV.

Bez niczyjej zgody można handlować bazami zawierającymi numery komórkowe i wykorzystywać je do dowolnych celów. Zdaniem sądu bez dodatkowych informacji nie są to bowiem dane osobowe.

Prezes UOKiK wszczął postępowanie przeciwko firmie telemarketingowej Asmanta Call Center. Zarzuty dotyczą m.in. dzwonienia do konsumentów bez ich zgody na telemarketing. Do tego pracownicy firmy mieli przekazywać nieprawdziwe informacje.

Operatorzy telekomunikacyjni mogą oferować zniżkę do abonamentu, jeśli konsument zgodzi się na otrzymywanie informacji marketingowych. Nie wszystkim się to jednak podoba. Do Sejmu wpłynęła petycja w sprawie zakazania takiej praktyki. Jej autor nazywa takie działania operatorów pobieraniem „opłaty za spokój” (od komunikatów marketingowych). Jego zdaniem jest to obejście przepisów, które miały chronić obywateli przed niechcianymi reklamami. Czy takie rozumowanie jest słuszne?

Przygotowywane przepisy mają ograniczyć aktywność automatów dzwoniących. Zdaniem ekspertów potrzeba jednak głębszej reformy i zwiększenia efektywności organów nadzorczych. Z milionowych kar nałożonych przez UKE do kasy państwa wpłynęło dotąd raptem… 500 zł.

Obciążanie klientów wysokimi kosztami przy odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, brak terminu na wykonanie kontraktu, wprowadzanie w błąd co do ostatecznych kosztów wykonania instalacji, natrętny telemarketing przy użyciu botów – takie zastrzeżenia ma prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny do firm oferujących panele fotowoltaiczne.

Rada Ministrów przyjęła we wtorek projekt zmian w prawie cywilnym, które m.in. umożliwiają poszkodowanemu żądanie unieważnienia całej rażąco niekorzystnej dla siebie umowy i wydłużają okres na dochodzenie swoich roszczeń.

Telemarketer, który kupił aparat słuchowy, by lepiej rozumieć swoich klientów w trakcie rozmowy telefonicznej, nie pomniejszy firmowego przychodu o poniesiony wydatek, jeżeli sam ma problem ze słuchem – wynika z interpretacji dyrektora KIS.

15 tys. zł – taką karę na spółkę East Power z Jeleniej Góry nałożył prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Firma zajmuje się pośrednictwem pracy na terenie Polski i Niemiec. Skargę na nią za niechciany telemarketing złożył w swoim urzędzie obywatel Niemiec. Sprawę prowadzi jednak, ze względu na miejsce siedziby spółki, polski UODO. To postępowanie transgraniczne.

UOKiK w decyzjach wydanych w ostatnich miesiącach konsekwentnie karze za wykonywanie połączeń bez zgody konsumentów. I to nie tylko podmioty zlecające akcje marketingowe, lecz także firmy je wykonujące.

Aż trzy urzędy walczą w Polsce z telemarketerami, tyle że niezbyt skutecznie. Pojedyncze kary nie ukrócą fali coraz bardziej uciążliwych telefonów.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta nałożył karę na kolejną firmę telemarketingową, która wydzwaniała do ludzi, choć nie miała na to zgody. Telemarketerzy nie zdawali sobie sprawy, że system losujący wybierał numery jednej z delegatur UOKiK.

Już na początku rozmowy należy podać klientowi cenę bez rabatu i sformułować warunki bez jego udzielania – wynika ze stanowiska organu adresowanego do firm telekomunikacyjnych.

Przedsiębiorcy zlecający, jak również realizujący telemarketing nie są pewni, który organ oraz w oparciu o jaką wykładnię przepisów będzie kontrolował ich działalność. Powyższe wynika z równoczesnego prowadzenia przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej postępowań dotyczących art. 172 ust. 1 ustawy – Prawo telekomunikacyjne, w myśl którego na prowadzenie marketingu bezpośredniego przez telefon trzeba mieć zgodę osoby odbierającej.

Przedstawienie w sądzie wydruku ze strony internetowej pokazującego, że dzwonił przedstawiciel pozwanej spółki, to za mało, by uznać fakt za udowodniony. Uznał tak Sąd Okręgowy Warszawa-Praga w Warszawie w prawomocnym wyroku, który branża call-center uznaje za przełomowy.

Zakaz dzwonienia do konsumentów w celach marketingowych nie wyłącza możliwości kontaktu w celu uzyskania takiej zgody. Uznał tak Sąd Okręgowy Warszawa-Praga w Warszawie.

 W czasach nachalnego marketingu 20 czy 30 telefonów wykonanych do klienta w okresie trzech miesięcy należy uznać za normalny element życia codziennego – uznał sąd, oddalając pozew mężczyzny, który dowodził, że nękając go ofertami, bank naruszył jego dobra osobiste.

Tylko dwie kary za telemarketing bez zgody nałożono w Polsce od czasu zaostrzenia przepisów przed prawie czterema laty. Sami klienci też niezbyt chętnie zgłaszają naruszenia.

Wykonywanie połączeń na numer wygenerowany losowo przez komputer nie stanowi przetwarzania danych osobowych. Ale mimo to trzeba wziąć pod uwagę przepisy prawa telekomunikacyjnego.