Sprzedawca nie poinformował o prawie do zwrotu towaru? Zwykły termin wydłuża się o rokUstawodawca uznał, że obowiązek informowania o prawie do odstąpienia od umowy jest szczególnie ważny. Jeśli więc przedsiębiorca go nie wypełni, to zwykły czternastodniowy termin ulega wydłużeniu o dodatkowe 12 miesięcy (czyli wynosi łącznie 12 miesięcy i 14 dni od chwili odebrania towaru). Mówi o tym art. 29 ust. 1 ustawy.31 grudnia 2014
Transakcje w sieci pomiędzy konsumentami: Co jeśli nie działa ustawa?Co jeśli klient po zakupie od sprzedawcy - konsumenta stwierdzi, że produkt nie spełnia jego wymagań i żąda zwrotu pieniędzy? Jakie prawa ma sprzedający, a jakie kupujący?Tomasz Jurczak•31 grudnia 2014
Odstępujesz od umowy? E-mail do sprzedawcy internetowego nie zawsze wystarczyUstawodawca uznał jednak, że zależy to od samego sprzedawcy. Jeśli umożliwi składanie oświadczenia drogą elektroniczną, to można wówczas odstąpić od umowy poprzez formularz będący załącznikiem do ustawy (załącznik nr 2) lub składając oświadczenie na stronie internetowej przedsiębiorcy.28 grudnia 2014
Chcesz odstąpić od umowy zakupu towaru? Masz na to czternaście dniArt. 34 ust. 1 ustawy wskazuje 14 dni jako maksymalny dopuszczalny czas na oddanie towaru. Jednocześnie przepisy mówią, że powinno to nastąpić niezwłocznie. Warto też podkreślić, że podobnie jak przy liczeniu terminu na odstąpienie od umowy, tak i przy zwrocie towaru bierzemy pod uwagę datę nadania paczki, a nie to, kiedy dotrze ona do przedsiębiorcy.28 grudnia 2014
Jak liczyć terminy w handlu internetowymSprzedawca sam decyduje o sposobie i terminie spełnienia świadczenia. Ważne natomiast jest to, że przedsiębiorca musi poinformować konsumenta o terminie spełnienia świadczenia najpóźniej w chwili wyrażenia przez tego ostatniego woli związania się umową na odległość.27 grudnia 2014
Do transakcji doszło w wyniku aukcji? Sprzedawca może nie przyjąć zwrotu towaruJeśli umowa została zawarta w drodze aukcji publicznej, to nie stosuje się do niej prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni. 27 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka: Zwrot CD niemożliwy, gdy rozerwano opakowaniePrawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli chodzi o nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte.26 grudnia 2014
Sprzedawca internetowy nie umożliwia płatności przy odbiorze? Nie musiŚwiat poszedł już tak do przodu i oferuje tak różnorodne i bezpieczne płatności, że pozostawienie dotychczasowego obowiązku byłoby anachronizmem. 25 grudnia 2014
Ekspert o nowej ustawie konsumenckiej: najbliższy okres będzie trudny dla e-sklepów"Nowa ustawa o prawach konsumenta, która wchodzi w życie 25 grudnia, budzi obawy wielu internetowych sprzedawców. Nawet duże sklepy, które mają swoje działy prawne, nie są pewne, czy właściwie interpretują przepisy ustawy i dobrze je wdrażają. Rzeczywiście najbliższe dni, tygodnie mogą okazać się dla nich trudne" - powiedziała PAP Anna Rak, country manager Trusted Shops w Polsce. Firma ta przeprowadza audyty sklepów internetowych i nadaje im certyfikaty jakości.25 grudnia 2014
Zwrot towarów higienicznych do sklepu internetowego niekiedy możliwyTowary muszą być dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu. Jeśli nie były, to klient może je zwrócić, nawet gdy mogłoby się wydawać, że nie powinny być ponownie odsprzedawane.25 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka: Kupujesz przez internet? Musisz znać cenęArt. 12 ust. 1 pkt 5 ustawy, który nakazuje najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość wskazanie mu łącznej ceny wraz ze wszystkimi opłatami dodatkowymi, w tym m.in. kosztami transportu.24 grudnia 2014
Towar kupiony w sklepie internetowym? Mimo śladów używania masz prawo do zwrotuNowe przepisy (w przeciwieństwie do wcześniejszych) nie ograniczają możliwości odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy towar nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza tzw. zwykły zarząd. Nie oznacza to jednak, że klient otrzyma pełną zapłatę za zwrócony towar.24 grudnia 2014
Gry z serwisu wapster.pl zawyżały rachunki konsumentów? UOKiK nałożył na spółkę ponad 30 tys. zł karyRoślinki vs. Robale, Magiczny Totem, Odpicuj Furę, Zwierzaki Atakują, czy Owocowe Bąbelki – to tytuły gier na telefony komórkowe oferowanych przez CT Creative Team. Użytkownicy skarżyli się na niespodziewany wzrost rachunku telefonicznego. UOKiK nałożył na spółkę ponad 30 tys. zł kary finansowej22 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka: zawieranie umów na odległość i poza lokalemZmiany w telemarketingu i w umowach zawieranych przez internet oraz zakupach na pokazach i prezentacjach. Sprawdź, jak zmieni się prawo od 25 grudnia 2014 r. Tomasz Jurczak•22 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka: Jakie koszty poniesie sprzedawca, gdy zwracasz towar kupiony przez internetZa co płaci konsument, a jakie koszty ponosi sprzedawca? 21 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka: Towar kupiony w sklepie internetowym można testowaćPrawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet wprowadzono po to, by wyrównać szanse konsumentów. W tradycyjnym sklepie możemy obejrzeć towar, a także go przetestować. To samo mamy też prawo zrobić z tym, który zamówiliśmy w sklepie internetowym.20 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka: Reklamacje z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy. Co się zmieni?Rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedającego względem kupującego za wady fizyczne oraz prawne sprzedawanej rzeczy to jedna z największych broni klientów w sporach z przedsiębiorcami. Od 25 grudnia 2014 roku zapowiadają się diametralne zmiany.Tomasz Jurczak•17 grudnia 2014
Nowa ustawa konsumencka, a odstąpienie od umowy z operatoremOperatorzy komórkowi zgłosili zapytania co do wprowadzenia z dniem 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta i relacji tych przepisów do ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Nowe przepisy dla klientów nie spowodują rewolucyjnych zmian dla operatorów, a klienci nie będą mogli masowo odstępować od umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r. Tomasz Jurczak•15 grudnia 2014
Zmiany w e-handlu. Nowe prawa konsumenta poznaj z „Dziennikiem Gazetą Prawną”W piątek 12 grudnia br. ukaże się specjalne wydanie dodatku "Prawo na co dzień" DGP - "Nowe prawa konsumenta". Poświęcone będzie zmieniającym się od 25 grudnia br. przepisom regulującym ten obszar prawny. Najważniejsze informacje na ten temat, pozwolą na uniknięcie wielu problemów z zakupami w internecie. Zainteresowanych zachęcamy też do kontaktu telefonicznego z ekspertami.11 grudnia 2014