Pożyczkobiorca to także konsumentZbyt wysokie opłaty windykacyjne należy oceniać jak kary umowne – uznał Sąd Rejonowy w Dzierżoniowie i oddalił powództwo firmy pożyczkowej w zakresie kosztów zabezpieczenia udzielonej pożyczki.Małgorzata Kryszkiewicz•30 września 2014
Wynajem auta w Europie: Czy można dyskryminować za miejsce zamieszkania?Podczas wakacji podróżowałem wypożyczonymi samochodami. Odniosłem wrażenie, że naliczano mi różne taryfy, w zależności od tego, z jakiego kraju rezerwowałem auta. Moim zdaniem to dyskryminacja, ale może faktycznie firmy wynajmujące samochody mogą stosować takie praktyki – zastanawia się pan Mariusz.Danuta Pawłowska•25 września 2014
Odszkodowanie za opóźniony samolot: Kiedy można uzyskać?W związku z obowiązkami służbowymi dużo latam po Europie – pisze pan Jacek. – Bardzo często zdarza się, że samoloty są opóźnione, a słyszałem, że w takim wypadku należy mi się odszkodowanie. Jak duże musi być opóźnienie?Danuta Pawłowska•24 września 2014
Chcesz kupić nieruchomość? Korzystniej będzie poczekać do końca rokuNowa ustawa o prawach konsumenta wprowadza poszerzoną ochronę dla kupujących mieszkania, domy a także grunty. Wydłuży się bowiem termin dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady. Może zatem zaczekać z inwestycją w nieruchomości do 2015 roku?Tomasz Jurczak•24 września 2014
Zmiany w regulaminach banków naruszają interesy konsumentówKonsument już w dacie zawierania umowy powinien znać ważne powody jej ewentualnej zmiany. A takim powodem nie jest modyfikacja oferty banku. Tak uznał Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i nakazał wpisanie do rejestru klauzul niedozwolonych zapisu z regulaminu stosowanego przez Sygma Banque S.A. z siedzibą we Francji. Zakazał również stosowania go w obrocie.Małgorzata Kryszkiewicz•23 września 2014
Co zrobić gdy operator podniesie cenę wycieczkiPani Wanda wybiera się na jesienne wczasy. – Niedawno biuro podróży przysłało mi informację, że z powodu wzrostu kosztów będę musiała dopłacić 500 zł. Czy biuro miało prawo podnieść cenę wycieczki? Przekazano mi także, że mogę odrzucić warunki, ale stracę część wpłaconych pieniędzy. Jak powinnam postąpić? – pyta czytelniczka.Maria Kuźniar•22 września 2014
Nieśmiertelny wpis na listę ostrzeżeń KNFLista ostrzeżeń Komisji Nadzoru Finansowego się wydłuża. A wpis dotyczący firmy będzie widniał w wykazie, nawet gdy jej już nie będziePiotr Szymaniak•22 września 2014
Przyspieszają prace nad skuteczniejszym arbitrażem w sporach konsumenckichProjekt założeń ustawy o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów konsumenckich przygotowuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów we współpracy z Ministerstwem Sprawiedliwości. Nowe regulacje mają dostosować polskie prawo do przepisów unijnych i stworzyć system instytucji mediacyjnych (tzw. ADR), które będą działać według jednolitych zasad w różnych sektorach.05 września 2014
Reklamacja bez paragonu. Czy to możliwe?Przepisy prawa nie nakładają na nas obowiązku przedstawiania paragonu w momencie jej składania. Choć sprzedawcy żądają wydruku z kasy fiskalnej, fakt zakupu towaru można udowodnić również na inne sposoby.Maciej Suchorabski•04 września 2014
Telekom to nasz wróg nr jeden. Masowo skarżymy się na operatorówRekordowe 53 tys. razy skarżyliśmy się w ubiegłym roku rzecznikom konsumentów na działania firm telekomunikacyjnych – wynika z danych UOKiK. Żadna inna branża nie wypada tak fatalnieSylwia Czubkowska•03 września 2014
Czym jest rzeczywista roczna stopa oprocentowania kredytu?Rzeczywista roczna stopa oprocentowania (RRSO) to oficjalne, wymagane przepisami, wyliczenie służące konsumentowi do porównania kosztów kredytów oferowanych przez różne instytucje finansowe.31 sierpnia 2014
Drobna wada towaru, zdaniem firm, to nie powód do przyjęcia reklamacjiŹle ustawione parametry monitora, zbyt drobne zarysowania niewidoczne z dwóch metrów – wyobraźnia przedsiębiorców w unikaniu odpowiedzialności za produkt czy usługę nie zna granicMałgorzata Kryszkiewicz•29 sierpnia 2014
Będzie łatwiej o upadłość konsumencką Parlament zakończył prace nad zmianą ustawy dotyczącej upadłości konsumenckiej. Nowe przepisy, które dotyczą wyłącznie osób fizycznych, nie prowadzących działalności gospodarczej, wejdą w życie pod koniec roku. Ustawę musi jeszcze podpisać prezydent. 29 sierpnia 2014
UOKiK sprawdza ceny podręczników. Możliwa zmowa wydawcówPrezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów rozpoczął postępowanie wyjaśniające. Będzie sprawdzał, czy wydawcy książek, ćwiczeń i innych produktów edukacyjnych dla klas I-III szkoły podstawowej nie naruszyli przepisów antymonopolowych.Szymon Cydzik•28 sierpnia 2014
Zakupy grupowe wychodzą z salonów piękności. Polacy jadą na wakacje z kuponamiBoom na zakupy grupowe trwa. Jak grzyby pod deszczu powstają kolejne serwisy, oferujące w konkurencyjnych cenach usługi i produkty. W polskiej sieci jest już ich ponad 20. Jedne stawiają na konkretne branże, inne idą w „masówkę”. Największy grupowy gracz przeprowadził z kolei małą rewolucję i wytacza nową ścieżkę stawiając na jakość.Maciej Suchorabski•27 sierpnia 2014
Opóźniony lot? Masz 10 lat na złożenie skargi na przewoźnikaPasażer ma prawo skarżyć przewoźnika lotniczego przez okres 10 lat od zdarzenia – twierdzą prawnicy klientów żądających pieniędzy za opóźnione loty. Podstawą takiej opinii jest decyzja Sądu NajwyższegoCezary Pytlos•27 sierpnia 2014
Movid.pl i Omijaj.net oszukiwały kilentów. Właściciel serwisów zapłaci 10 tys. zł karyWprowadzono w błąd internautów korzystających z dwóch portali – Movid.pl i Omijaj.net. Po skargach klientów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakazał właścicielowi serwisów, firmie Sky-Net z Łap, zapłacić prawie 10 tys. zł kary.Małgorzata Kryszkiewicz•26 sierpnia 2014
Zakazy fotografowania w lokalach gastronomicznych nie są bezpodstawneZnaki przedstawiające przekreślony aparat fotograficzny, pojawiające się na niektórych restauracjach budzą wiele kontrowersji. Ich przeciwnikami są przede wszystkim blogerzy, których działalność polega na recenzowaniu dań, miejsc oraz jakości obsługi. – Dlaczego nie mogę sfotografować produktu za który zapłaciłam? Który powinien należeć do mnie? – zastanawia się Anna Sanocka – współautorka bloga Bez panierki. Natalia Ryńska•24 sierpnia 2014
Co wchodzi w całkowity koszt kredytu?Całkowity koszt kredytu to wszelkie koszty, które konsument jest zobowiązany ponieść w związku z umową o kredyt konsumencki. Chodzi w szczególności o odsetki, opłaty, prowizje, podatki i marże (jeżeli są znane kredytodawcy) oraz koszty usług dodatkowych w przypadku gdy ich poniesienie jest niezbędne do uzyskania kredytu (np. koszty składek ubezpieczeniowych).24 sierpnia 2014
Bankomat nie wypłacił pieniędzy? Reklamacja może być kłopotliwaPrzed wpisaniem pinu w bankomacie należy się poważnie zastanowić nad ewentualnymi konsekwencjami. Operatorzy zewnętrzni nie zapewniają wypłacającym należytej ochrony.Natalia Ryńska•23 sierpnia 2014