Konwergencja, kojarzona dotąd z branżą internetową i telekomunikacją, dotyczy też innych branż. Dzięki wychodzeniu poza główną działalność firmy zdobywają odbiorców i ich od siebie uzależniają.
Co to jest konwergencja? Najprościej powiedzieć, że w ujęciu klasycznym to łączenie usług oraz wykorzystywanie nowych technologii do ekspansji w mniej tradycyjnych polach działania. Sztandarowym przykładem na działanie konwergencji jest branża telekomunikacyjna. Kiedyś osobno zamawialiśmy (i płaciliśmy) za telefon, telewizję czy internet. Obecnie na rynku można bez trudu znaleźć rozwiązania, które umożliwiają rozliczanie tych wszystkich mediów w ramach jednego rachunku. Przykładem jest choćby oferta firmy Orange. Spółka zaczynała od usług związanych ściśle z telekomunikacją, tradycyjną i komórkową. A teraz w jej ofercie jest nie tylko pakiet usług komunikacyjno-internetowych, ale także np. możliwość opłaty za energię elektryczną. Takiego holistycznego podejścia wymagają sami klienci. Zwłaszcza pokolenie millenialsów oczekuje jak najwięcej prostoty i dostępności. Konwergencja wychodzi naprzeciw ich potrzebom.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.