Oddając głos w konkursie lub biorąc udział w loterii wysyłamy SMS-a na numer specjalny, jest to SMS o podwyższonej opłacie - tzw. SMS Premium Rate. W przypadku tego typu SMS-ów, usługodawcą jest najczęściej firma organizująca konkurs, lub świadcząca daną usługę w Internecie, a operator jedynie realizuje inicjowane przez użytkownika połączenie. Niestety nie każdy usługodawca informuje o kosztach SMS-ów.
- Duża ilość skarg dotyczy usług o podwyższonej opłacie. Konsumenci płacą za sms przychodzące, których twierdzą, że nigdy nie zamawiali. Są to sms od wróżki, dowcipy czy prognoza pogody. Przedsiębiorcy nie podają w jakich okolicznościach uzyskali zgodę na przesyłanie sms. Konsumenci natomiast nie mają zbyt wielkiej szansy na dochodzenie swoich praw. Z jednej strony operator telekomunikacyjny nalicza opłatę za sms w rachunku telefonicznym i nie można go nie zapłacić, bo może to skutkować rozwiązaniem umowy z winy konsumenta i karą umowną za przedterminowe rozwiązanie promocji. Z drugiej strony gdy piszą reklamacje do przedsiębiorcy wysyłającego SMS stoją przed ścianą, bo ten tylko udostępnia platformę, ktoś dalej tworzy treści, a pieniądze pobrała zagraniczna spółka zarejestrowana na Seszelach – zauważa Agnieszka Popławska, prawnik z Federacji Konsumentów.
Na każde żądanie abonenta dostawca publicznej usługi telekomunikacyjnej jest obowiązany do nieodpłatnego określenia progu kwotowego dla każdego okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu którego dostawca usług telekomunikacyjnych jest zobligowany do:
- natychmiastowego poinformowania abonenta o przekroczeniu progu;
- na żądanie abonenta zablokowania możliwości wykonywania połączeń na numery o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że takie - połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie abonenta.
Abonentom powinny być oferowane, co najmniej 3 progi kwotowe:
- 35 zł;
- 100 zł;
- 200 zł.
Prawo obliguje przedsiębiorców telekomunikacyjnych do:
- nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących z takich numerów;
- nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie;
- nieodpłatnego blokowania połączeń przychodzących z takich numerów.
Przepisy Prawa telekomunikacyjnego nakładają jeszcze jeden obowiązek na dostawców usług telekomunikacyjnych – jest nim umożliwienie abonentowi określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną, określoną przez abonenta.
Źródło: UKE, własne
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu