Banki szukają nowych możliwości komunikowania się z klientem - oprócz call center oferują rozmowy na czacie i połączenia przez Skype'a.
Zamiłowanie Polaków do komunikatorów postanowili wykorzystać bankowcy. Czatować można m.in. w mBanku.
- Czaty wykorzystywaliśmy od kilku lat, ale ich funkcjonalność stała się nieadekwatna do potrzeb klientów oraz banku. Postanowiliśmy rozwinąć tę formę komunikacji tak, by lepiej wykorzystywała dzisiejsze możliwości internetu. Główne różnice to m.in. możliwość podejrzenia, jak długo trzeba będzie czekać na rozmowę z konsultantem, rozbudowane funkcje statystyczne, wygoda obsługi, zmiana na nowocześniejszą technologię - mówi Tomasz Dutkowski z mBanku.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.