W obliczu rosnącej konkurencji sklepom, kawiarniom, stacjom paliw coraz bardziej zależy nie tylko na pozyskaniu nowych, lecz także utrzymaniu długotrwałego kontaktu z dotychczasowymi klientami. Zwłaszcza że, jak wykazują badania prowadzone przez Reichheld i Sassem, dzięki temu mogą podnieść swój zysk od 25 proc. do nawet 80 proc.
Na tej walce zyskują klienci, bo dzięki programom lojalnościowym otrzymują coraz częściej to, co najbardziej przemawia – zniżki na produkty i usługi. Dlatego jak pokazują badania ARC Rynek i Opinia, programy lojalnościowe w opinii klientów zepchnęły na drugie miejsce atrakcyjność zbierania punktów, które można wymieniać na nagrody. Bez wątpienia jest to zasługa sieci handlowych i usługowych, które karty rabatowe przyznają kupującemu od razu przy pierwszych zakupach. A jeszcze rok temu w większości sklepów ich uzyskanie było możliwe tylko w zamian za wydanie określonej kwoty pieniędzy, np. 2 tys. zł na ubrania.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.