Jakie prawa ma niepełnosprawny w podróżyJestem osobą z niepełnosprawnością ruchową i wybieram się w podróż. Mam możliwość wyboru pomiędzy pociągiem i samolotem. Gdzie otrzymam większą pomoc, w jakim środku lokomocji będzie mi wygodniej – pyta Damian z Wrocławia.Danuta Pawłowska•16 lipca 2015
Biuro podróży odpowiada za dobytek swoich klientówPani Katarzyna była na objazdowej wycieczce z biurem podróży. Do jednego ze zwiedzanych muzeów nie wolno było wnosić aparatów fotograficznych. Trzeba je było zdeponować w szatni. Pani Anna zastanawiała się, czy nie zostawić aparatu w autokarze, ale przewodniczka ostrzegła, by tego nie robić. Zebrała aparaty do specjalnej skrzynki i oddała do muzealnego depozytu. Kiedy uczestnicy wyszli z muzeum, przewodniczka już czekała ze skrzynką z aparatami, ale sprzętu pani Katarzyny nie było. Nasza czytelniczka miała pretensje do przewodniczki, ta jednak umyła ręce. Po powrocie do kraju pani Katarzyna zwróciła się z pretensjami do biura – tu jednak organizator odpowiedział, że przewodniczka już u nich nie pracuje, a biuro nie odpowiada za rzeczy zgubione przez uczestników podczas imprezy. – Czy rzeczywiście – pyta kobietaMałgorzata Raczkowska•16 lipca 2015
Konsument nie odstąpi od umowy, gdy wadliwy towar spełnia jego wymaganiaKonsument ma prawo odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wykonany na jego zlecenie produkt ma istotne wady. Jeśli towar, nawet wadliwy, zaspokaja jego wymagania, to braki należy uznać za nieistotne – wynika z wyroku Sądu Okręgowego w Słupsku.Sławomir Wikariak•16 lipca 2015
Bagaż podręczny w samolocie: Każda linia ma swoje zasadyZbyszek przed wyjazdem kupił walizkę podręczną na kółkach reklamowaną jako akceptowaną przez linie lotnicze. Niestety przy odprawie okazało się, że jest za duża i w dodatku za ciężka, więc musiał za nią zapłacić jak za dodatkowy bagaż. Jak to możliwe.Urszula Lawina•14 lipca 2015
Wakacje bez ostrzeżenia. Kto ponosi finansowe ryzyko?Biura podróży muszą informować swoich klientów o potencjalnych zagrożeniach związanych z wyjazdem. Jeśli tego nie zrobią, klient ma podstawę do bezkosztowego odstąpienia od umowyPatryk Słowik•14 lipca 2015
Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z punktu widzenia przedsiębiorcówBusiness Centre Club wskazuje, że ochrona konkurencji i konsumentów została w ostatnim czasie wzmocniona w nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, która weszła w życie 18 stycznia 2015 r. Ustawa ta wprowadziła szereg instrumentów prawnych pozwalających prezesowi UOKiK na skuteczne działanie. 12 lipca 2015
Żądanie dowodu w zamian za wypożyczenie sprzętu jest karalne Żądanie pozostawienia dokumentu tożsamości w zastaw na przykład za wypożyczenie sprzętu sportowego jest karalne. Osobie, która chce zatrzymać taki dokument grozi kara do jednego miesiąca ograniczenia wolności i grzywna. 12 lipca 2015
Łatwo wyjechać na wakacje za granicę z cudzym dzieckiemSiostra zaproponowała mi, że zabierze moją córkę na wakacje na Majorkę. Czy muszę dać jej specjalne upoważnienie, że może wywieźć moje dziecko za granicę – pyta Joanna z Warszawy.Danuta Pawłowska•10 lipca 2015
List nie dotarł do adresata? Aby go odebrać, musisz zapłacićList, którego nie odebrał adresat odsyłany jest z powrotem do nadawcy. Ten nie może go jednak odebrać za darmo. Poczta Polska pobierze bowiem dodatkową opłatę za wydanie zwróconej przesyłki.Maciej Suchorabski•10 lipca 2015
Jak kupić bilet w pociągu?Może to komuś wydać się dziwne – znajomi żartują sobie ze mnie – ale mogę policzyć na palcach, ile razy w życiu jechałam koleją. Jako dziecko jeździłam z rodzicami samochodem. Jako młodzież – na obozy i wycieczki autokarem. Gdy już jako osoba dorosła mieszkałam jeszcze z rodzicami – pożyczałam od nich samochód. Jednym słowem – pociągi widywałam głównie na przejazdach kolejowych. Teraz zamieszkałam na swoim, samochodu nie mam. Przez całe wakacje pracuję, chcę jednak robić wypady weekendowe, korzystając z usług naszych kolei. Wiem, że każdy rodzaj podróżowania ma własną specyfikę. O czym powinnam pamiętać, zanim ruszę w drogę? Przydałoby mi się takie małe vademecum – pisze pani Karolina.Małgorzata Raczkowska•09 lipca 2015
Mniej tajemnic w bankach: Konsument będzie lepiej chronionyPrezes UOKiK będzie mógł żądać udostępnienia informacji objętych tajemnicą bankową. Ma to mu pomóc skuteczniej chronić konsumentówMałgorzata Kryszkiewicz•09 lipca 2015
Oszuści znów atakują seniorów: Tańszy abonament za telefon, a płacisz za usługi telemedyczneFederacja Konsumentów otrzymuje coraz więcej skarg na działalność firm oferujących usługi telemedyczne. Konsument jest przekonany, że otrzyma jedynie ofertę obniżenia abonamentu telefonicznego, a w rezultacie kupuje nową usługę. I to taką, z której trudno zrezygnować po 14 dniach od jej zawarcia. Tomasz Jurczak•09 lipca 2015
Konsument zyska większą ochronę na rynku finansowymWprowadzenie instytucji tajemniczego klienta, zakaz proponowania konsumentom nabycia usług finansowych nieodpowiadających ich potrzebom oraz możliwość publikowania komunikatów i ostrzeżeń w publicznym radiu i telewizji – to najważniejsze zmiany w prawie mające wzmocnić ochronę konsumentów. 08 lipca 2015
Prawa konsumenta: Każde rozwiązanie kontraktu pociąga za sobą obowiązkiJeśli odstąpiliśmy od umowy z przedsiębiorcą zgodnie ustawą o prawach konsumenta w ciągu 14 dni , to uważa się ją za niezawartą. Nie oznacza to jednak, że strony nie mają wobec siebie żadnych zobowiązań – informuje Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Tomasz Jurczak•08 lipca 2015
Korzystasz z tanich linii lotniczych? Sprawdź, jakie masz prawa i na co uważaćKupiłam bilet za kilkadziesiąt złotych w tanich liniach lotniczych. Czy przysługują mi takie same prawa jak pasażerowi tradycyjnego przewoźnika – pyta pani AnnaDanuta Pawłowska•07 lipca 2015
Rząd przyjął ustawę o ochronie konsumentów. Instytucje finansowe pod kontrolą To ważna zmiana dla osób korzystających z oferty banków lub ubezpieczycieli. Instytucje finansowe będą musiały oferować produkty dopasowane do potrzeb klientów i dokładnie informować o kosztach swoich usług. Rząd przyjął zmiany w ustawie o ochronie konsumentów.07 lipca 2015
Cena wycieczki nie może zależeć od narodowościPani Grażyna pochodzi z Białorusi, jednak od wielu lat mieszka w Polsce. Przyjechała tu na studia i już została. Czuje się Polką, choć formalnie nią nie jest. – Niedawno znalazłam ofertę wyjazdu na wakacje typu last minute. Zarezerwowałam, udało mi się w tym czasie dostać urlop, pojechałam do biura podróży wykupić wyjazd. Tu jednak czekała mnie przykra niespodzianka. Przy wypełnianiu formalności, kiedy okazało się, że nie jestem Polką, usłyszałam, że w takim razie za wyjazd zapłacę więcej. Różnica w cenie była spora, z wycieczki więc zrezygnowałam. W biurze usłyszałam, że takie jest prawo. Nie chciałam się kłócić, sytuacja była dla mnie upokarzająca, ale wciąż się zastanawiam, czy biuro mogło tak postąpić. Wcześniej nie zetknęłam się nigdzie z takim przepisem – pisze czytelniczkaMaria Kuźniar•06 lipca 2015
Klient nie może odpowiadać za przerwy w działaniu serwisu internetowegoSpłacam zobowiązanie w jednej z firm pożyczkowych. Chciałem złożyć pewne oświadczenie drogą elektroniczną, za pośrednictwem profilu klienta na stronie internetowej firmy. Niestety, witryna była niedostępna przez kilka dni, co uniemożliwiło mi przesłanie w terminie wspomnianego oświadczenia. Teraz ponoszę negatywne konsekwencje. Czy firma pożyczkowa nie powinna wziąć na siebie odpowiedzialności za błędy w działaniu swoich systemów informatycznych – pyta czytelnik.Piotr Pieńkosz•06 lipca 2015
Rząd zajmie się projektem, który zwiększa uprawnienia UOKiKProblem klauzul niedozwolonych stał się ostatnio głośny m.in. w związku z umowami kredytu hipotecznego denominowanego we frankach szwajcarskich i sprzedażą tzw. polisolokat.06 lipca 2015
Konsumenci nie dostaną nowych praw, bo ich nadużyjąRozwiązanie przedstawiane jako kluczowe w projekcie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym (druk sejmowy nr 3430) ostatecznie się w nim nie znajdzie. Powód? Zdaniem polityków i urzędników konsumenci mogliby nadużywać nowych uprawnień.Patryk Słowik•29 czerwca 2015