prawa konsumentów

Prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych to nie jedyny sposób, aby pozbyć się nękających nas pracowników call center. Można skorzystać z tzw. listy Robinsonów, umieszczając informacje o nas w zbiorze, z którego nie będą korzystać przedstawiciele firm sprzedaży bezpośredniej.

- Pojawiają się w domach klientów i podszywają pod inkasentów odczytujących liczniki. Ich celem jest wyłudzenie pieniędzy za energię elektryczną – informuje Polska Grupa Energetyczna. 

Zadośćuczynienie i odszkodowanie to dwa zupełnie różne pojęcia. Na co dzień jednak są bardzo często mylone lub stosowane zamiennie. Zapoznajmy się z definicjami tych dwóch terminów i dowiedzmy się, kiedy i komu należy się zadośćuczynienie, a kiedy zaś możemy liczyć na odszkodowanie.

Pani Agnieszka wróciła z długiego weekendu niezadowolona. Straciła aparat fotograficzny. Ktoś jej go najzwyczajniej ukradł. A stało się to w – zdawałoby się – kameralnym i przytulnym hotelu. Po udanej wycieczce odpoczywała na tarasie restauracji, popijając kawę. Wyszła do toalety, a gdy wróciła, aparatu już nie było. Na nic się zdały poszukiwania. Ludzi było wielu, komplet gości. Nie sposób kogoś podejrzewać, a właściciel rozkłada ręce... Gdyby ktoś zabrał aparat z pokoju, to co innego – twierdzi. Recepcjonistka zasłania się wywieszką, że za rzeczy pozostawione bez opieki hotel nie odpowiada. Odpowiedzialności brać nie chce. Czy słusznie? – zastanawia się kobieta. – To prawda, że przy recepcji wywieszono stosowną adnotację, to prawda, że zostawiłam aparat na chwilę. Ale nadal wydaje mi się to nie w porządku – skarży się nasza czytelniczka

Prezes UOKiK nie będzie mógł nakazać przedsiębiorcy, aby ten zwrócił klientom korzyści, które uzyskał dzięki stosowaniu klauzul abuzywnych.

Portale powinny reagować na powiadomienia, które jedynie ogólnie informują o naruszeniu dóbr osobistych, nie wskazując konkretnych komentarzy. I decydować o ich usuwaniu

Przy umowie sprzedaży obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach początek terminu od jej odstąpienia jest liczony od otrzymania przez konsumenta ostatniej rzeczy.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej ma charakter absolutny. Oznacza to, że sprzedawca obciążony jest niezależnie od tego, czy to on spowodował wadliwość rzeczy oraz czy ponosi jakąkolwiek winę – wynika z orzeczenia Sądu Apelacyjnego w Białymstoku.

Wysyłając do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy warto zawrzeć aktualne przepisy na jakie się powołujemy. Ewentualna pomyłka nie musi jednak skutkować nieważnością dokumentu.

Konsument musi wiedzieć, czy bierze udział w jednorazowej loterii, czy też gra rozciągnięta jest w czasie. Tak orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK).

UKE zidentyfikował problem dotyczący nieetycznego zachowania przedstawicieli handlowych, działających w imieniu i na rzecz różnych dostawców usług telekomunikacyjnych. Jak wynika z treści kierowanych przez abonentów pism i telefonów do Urzędu, najczęściej ofiarami nieuczciwych praktyk handlowych były osoby starsze.

UOKiK wydał decyzje dotyczące sprzedaży produktów paramedycznych, pościeli i garnków na pokazach. Ukrywanie handlowego celu prezentacji i utrudnianie odstąpienia od umowy – to przykłady zakwestionowanych praktyk Medic Splendor i Gold Life z Wielkopolski.

Europejskie Centrum Konsumenckie opublikowało kilka najbardziej drastycznych przykładów skarg, z jakimi zwracają się do nich seniorzy. Pomysłowość naciągaczy nie zna granic. Często jednak za zaistniałe sytuację odpowiedzialność ponoszą seniorzy i ich bliscy.

Chodzi o nowelę ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, nad którą UOKiK pracuje wraz z Ministerstwem Finansów oraz Ministerstwem Sprawiedliwości. Projekt przewiduje m.in. duże zmiany, jeśli chodzi o ochronę konsumentów przed stosowaniem tzw. klauzul niedozwolonych (abuzywnych), czyli takich, które kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami oraz rażąco naruszają jego interesy. Problem klauzul niedozwolonych stał się ostatnio głośny m.in. w związku z umowami kredytu hipotecznego denominowanego we frankach szwajcarskich i sprzedażą tzw. polisolokat.