KONSUMENT AKTUALNOŚCI

Zadatek i zaliczka to dwie różne, często mylone ze sobą, bądź traktowane jednoznacznie instytucje występujące w polskim prawie. O tym, z której w danym momencie korzystamy, decyduje umowa. Konsekwencje wynikające z nieznajomości przepisów dotyczących tych instytucji mogą okazać się dla nas nieprzyjemne.

Zwrot pieniędzy za wycieczkę, która nie doszła do skutku, to jedynie alternatywa. Biuro podróży powinno zaoferować inną, i to bezpłatnie.

Przedsiębiorcy mają swobodę przy określaniu zakresu terytorialnego swojej działalności, jednak skargi kierowane przez konsumentów do centrów sieci ECC-Net pokazują, że wybrane praktyki rynkowe stosowane przez firmy są kształtowane ze szkodą dla konsumentów oraz nie są zgodne z Dyrektywą 2006/123/WE Parlamentu Europejskiego i Rady dotyczącej usług na rynku wewnętrznym.

Polacy coraz częściej radzą się rzeczników konsumentów. W ubiegłym roku udzielili oni ponad 444 tysięcy porad. Najczęściej skarżymy się na kupione obuwie, odzież czy sprzęt RTV i AGD.

Kupując wakacje w biurze podróży warto zapoznać się z umową i warunkami, jakie proponuje touroperator. Z badań przeprowadzonych przez UOKiK wynika, że większość Polaków (50,8 proc.) nie czyta umów, natomiast aż 69,3 proc. Polaków nie wie, co to jest rejestr klauzul niedozwolonych.

Wakacyjny sezon trwa. Polacy pomimo zeszłorocznej fali bankructw biur podróży nie przestraszyli się. Liczba osób wyjeżdżających na zorganizowane wczasy w porównaniu do analogicznego okresu w roku ubiegłym wzrosła o 3,6 proc. – informuje Polski Związek Operatorów Turystycznych. Touroperatorzy natomiast coraz częściej rezygnują z ofert last minute, tłumacząc swoje decyzje obawą przed zepsuciem rynku turystycznego. Jeśli pomimo tego udało Ci się upolować wymarzony wyjazd, sprawdź co może biuro podróży i jakie przysługują Ci prawa.

Kiedy decydujemy się na urlop i kupujemy wymarzoną wycieczkę, zazwyczaj nie zastanawiamy się co będzie się działo z naszymi danymi osobowymi. Umowy agencyjne pomiędzy biurami podróży od razu określają nasze dane jako własność biur podróży. Jakie ma to dla nas znaczenie? Na co powinniśmy szczególnie zwrócić uwagę i co możemy zrobić, aby nie utracić kontroli nad swoimi danymi?

Sporo podróżuję po kraju i zwykle rezerwuję noclegi w gospodarstwach agroturystycznych. Tak było i tym razem, ale kiedy dojechałam do celu, właścicielka powiedziała, że się pomyliła i miejsc nie ma. Rezerwację zrobiłam dla czterech osób na 10 dni, tymczasem znaleźliśmy się w środku nocy 600 kilometrów od domu bez dachu nad głową. Oznajmiłam, że nie wyjdziemy, dopóki czegoś nam nie zaproponuje, więc pod presją znalazła kwaterę, ale nie skorzystaliśmy, bo warunki były dramatyczne. Na jedną noc zatrzymaliśmy się w hotelu, który był trzykrotnie droższy, na szczęście następnego dnia udało się znaleźć inne gospodarstwo agroturystyczne. Dodam, że nie wpłaciłam zaliczki, bo właścicielka jej nie żądała, a nocleg rezerwowałam przez telefon, dwa dni wcześniej. Czy mogę żądać zadośćuczynienia? – pyta pani Ewa.

Urlopowicze w Unii mają być lepiej chronieni. Komisja Europejska zaproponowała nowe reguły zmieniając przepisy dotyczące pakietów wakacyjnych. Chodzi o wzmocnienie praw 120 milionów konsumentów we Wspólnocie.

Ośrodki wypoczynkowe muszą zadbać o przedmioty wniesione przez gości. Pensjonat nie może tego ryzyka ograniczyć ani wyłączyć. Ma także obowiązek przyjąć na przechowanie kosztowności.

Posługiwanie się wzorcami jest w obrocie z konsumentami powszechne. W dobie masowych transakcji gotowe projekty umów, w tym również kredytowych, ułatwiają i przyspieszają podpisanie kontraktu. Praktyka ta nie sprzyja jednak słabszym uczestnikom rynku.

Aby skarga na nieprawidłowe wykonanie usługi pocztowej została przyjęta i rozpatrzona, należy ją wnieść nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Można ją złożyć w każdej placówce pocztowej tego operatora, z którym nadawca zawarł umowę o świadczenie usługi – najczęściej więc Poczty Polskiej.

Rząd szykuje ułatwienia w reklamacjach usług pocztowych. Jedną z nowości, jakie zakłada projekt rozporządzenia regulującego te kwestie, jest umożliwienie reklamacji drogą elektroniczną. Co prawda Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zostawia furtkę: reklamacja drogą e-mailową będzie możliwa tylko, „o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości operatora pocztowego”, to na pewno takie możliwości wprowadzą najwięksi z nich. Z Pocztą Polską na czele (ponad 80 proc. udziału w rynku).

Firmy prześcigają się w działalności promocyjnej produktów leczniczych. Dopuszczając się przesadnej swobody, w szczególności w kształtowaniu reklam kierowanych do publicznej wiadomości, niekiedy nie są w zgodzie z obowiązującymi przepisami.

UOKiK przeanalizował reklamy 37 pożyczkodawców i zakwestionował metody stosowane przez ponad połowę. Wśród nich znalazł się lider kontrolujący trzy czwarte tego rynku – firma Provident – i dynamicznie rozwijające się polskie spółki zagranicznych grup udzielających pożyczek przez internet, jak Vivus Finance czy Wonga.com.

Skuteczna ochrona klientów instytucji finansowych wymaga zarówno eliminowania niedozwolonych praktyk przedsiębiorców, jak i edukacji konsumentów. Oba te działania prowadzone są przez UOKiK.