KONSUMENT AKTUALNOŚCI

W przypadku uznania reklamacji towaru, sprzedawca nie może bez naszej zgody zwrócić pieniędzy na kartę podarunkową lub bon. Nie wolno też zmusić konsumenta do wyboru innej rzeczy ze sklepu w tej samej cenie.

Zastosowanie tradycyjnych zasad ochrony danych osobowych może okazać się znacznie trudniejsze w przypadku skomplikowanych technologicznie, zautomatyzowanych zbiorów informacji.

Przesyłanie klientom wiadomości na specjalne skrzynki mailowe założone na serwerach banku nie jest właściwym sposobem informowania o zmianach w warunkach umownych. Instytucje finansowe mogą jednak wykorzystywać do tego prywatne adresy mailowe konsumentów, jeśli mają na to ich zgodę – stwierdził Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej w Luksemburgu.

Od 10 stycznia obowiązuje ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823). Ustawodawca popełnił jednak kuriozalny błąd, który powoduje, że przedsiębiorcy mają powód do rwania włosów z głowy.

10 stycznia 2017 r. zaczęła obowiązywać ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Zapisanych w niej rozwiązań nie można jednak jeszcze zastosować w praktyce.

Sąd Najwyższy w niedawno podjętej uchwale zrobił milowy krok w zakresie ustalenia charakteru instytucji rękojmi za wady fizyczne rzeczy. Poczynione przez powiększony skład Izby Cywilnej SN ustalenia są niezwykle spójne pod względem prawnym.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciw koncernowi Volkswagen Group Polska w sprawie manipulowania wskaźnikami emisji spalin - podał w czwartek Urząd w komunikacie. VW Polska grozi kara finansowa sięgająca 10 proc. jej obrotów.

- W UE rośnie liczba skarg spowodowana ograniczaniem klientom równego dostępu do zakupu towarów i usług przez internet, choć w Polsce świadomość użytkowników jest nadal niewielka. Jednym z głównych problemów jest geoblocking, czyli dyskryminacja ze względu na miejsce zamieszkania - wynika z najnowszego raportu sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.

Od 10 stycznia 2017 r. obowiązuje ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Dowiedz się, jak w praktyce funkcjonuje nowa regulacja.

Sprawa dotycząca dziurawych butów czy kiepsko wykonanego czajnika naprawdę nie musi być rozpatrywana przez sędziego. Znacznie lepiej dla wszystkich stanie się, gdy spór zostanie rozstrzygnięty poza budynkiem sądu.

Jak informuje Federacja Konsumentów wprowadzanie przez operatorów w błąd osoby starsze to jeden z głównych problemów, z jakimi na co dzień spotykają się eksperci.

Jeżeli kuriera zarekomendował przedsiębiorca, odpowiedzialność za uszkodzenie zwracanej przesyłki spoczywa na sprzedawcy, aż do momentu wydania rzeczy kupującemu. Co jednak jeśli chcemy zwrócić przesyłkę, a sprzedawca się nie odzywa lub odmawia jej przyjęcia?

Granie na Czekanie, Szafa Gra i Prenumerata – T-Mobile Polska nie uzyskiwała wyraźnej zgody od konsumentów na dodatkowe płatności związane z tymi usługami. Za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK nałożył 15 mln zł kary. Sprawne działania podjęte przez spółkę doprowadziły do zaniechania pobierania opłat, co obniżyło karę o 30 proc.

Dopłacając za przyjemność patrzenia na morze, turysta ma prawo oczekiwać, że zobaczy akwen ze swojego pokoju. Nie mogą go zasłaniać drzewa czy sprzęty służące plażowiczom.

Przeglądarki internetowe wymuszą na e-sprzedawcach stosowanie certyfikatów SSL. Klienci, którzy wejdą na stronę internetową nieposiadającą certyfikatu, otrzymają specjalne ostrzeżenia mające ich zniechęcić do podawania swych danych.

Jeżeli przewoźnika zarekomendował sprzedawca, odpowiedzialność za uszkodzenie przesyłki spoczywa na nim, aż do momentu wydania rzeczy kupującemu.

Klient niezadowolony z usługi poczty ma prawo ją reklamować. Co do zasady można to zrobić po upływie 14 dni od nadania przesyłki. Operator pocztowy powinien niezwłocznie odnieść się do zarzutów. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni od momentu otrzymania zastrzeżeń klienta. Termin uważa się za zachowany, jeżeli w ciągu wspomnianych 30 dni poczta wysłała odpowiedź. Liczy się więc data nadania przez operatora pisma zawierającego rozpatrzenie zarzutów, a nie data fizycznego dotarcia tegoż pisma do niezadowolonego klienta.

Kibicom, którzy z powodu złej organizacji nie mogli obejrzeć całych zawodów żużlowych, należy się zwrot nie tylko połowy ceny biletu, ale również kosztów noclegu – uznają sądy.