W regulaminie e-sklepu i w ofercie konkretnego produktu widniało wiele informacji, takich jak nazwa przedsiębiorcy i jego adres, warunki zwrotu towaru oraz okres gwarancji. Czy wszystkie te informacje powinienem otrzymać na piśmie?
Czytelnik słusznie zakłada, że wszystkie informacje powinien otrzymać, niekoniecznie jednak na piśmie. Wspomniane w pytaniu informacje to jedynie kilka z 21 wymaganych przez art. 12 ust. 1 ustawy, których przedsiębiorca musi udzielić konsumentowi przed zawarciem umowy. Zgodnie z art. 14 ust. 2 ustawy może to zrobić w sposób „odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość”. W przypadku e-sklepu internetowego będzie to strona internetowa. Wszystkie informacje muszą być wyrażone w sposób czytelny, prostym językiem, czyli bez zawiłych sformułowań prawnych. Strona internetowa może się jednak zmienić, dlatego przepisy wymagają przesłania wszystkich tych informacji na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi (art. 21 ust. 1 ustawy). Zwykle konsument otrzyma wszystkie dane wraz z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
Trwałego nośnika nie należy utożsamiać z płytą CD lub pendrive,em. Może być nim plik (np. w formacie PDF), a nawet e-mail. Zgodnie z definicją (art. 2 pkt 4 ustawy) chodzi o materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji skierowanych osobiście do odbiorcy, tak by mógł je odtworzyć w formie niezmienionej. Sformułowania te początkowo budziły pewne wątpliwości, ale rozwiewa je sama dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, w której wprost mowa o e-mailu. Nic jednak nie stoi na przeszkodzie, by sprzedawca przesłał informacje na piśmie, dołączając je np. do paczki z towarem.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.