ubezpieczyciele

Mniej reklamacji i próśb o interwencję u rzecznika finansowego. Więcej spraw sądowych. Tak w 2021 r. wyglądały statystyki dotyczące aktywności niezadowolonych klientów instytucji finansowych.

Zasady zawarte w projekcie stanowiska Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego w sprawie wykorzystywania mediów społecznościowych przez podmioty nadzorowane oraz osoby zatrudnione w tych podmiotach są bardziej rygorystyczne niż obowiązujące regulacje – uważa Polska Izba Ubezpieczeń.

W ubiegłym roku z uwagi na wzrost ryzyka związany z pandemią Komisja Nadzoru Finansowego zabroniła firmom ubezpieczeniowym wypłacać dywidendy. W tym roku taka możliwość – choć z pewnymi ograniczeniami – została przywrócona. I branża z tego skwapliwie skorzystała.

Wprowadzenie z mocą wsteczną zadośćuczynienia dla rodzin poszkodowanych w wypadkach może budzić zastrzeżenia co do jego zgodności z ustawą zasadniczą. Część ekspertów uważa jednak, że waga problemu uzasadnia odstąpienie od zasady lex retro non agit.

Firmy ubezpieczeniowe stosują nieuczciwe praktyki rynkowe, które prowadzą do wypłacania odszkodowań niepozwalających na naprawę uszkodzonego pojazdu. Twierdzi tak rzecznik finansowy, który wystąpił z pierwszym pozwem wobec jednej z korporacji.

Obecne regulacje ustawowe dotyczące ubezpieczeń upraw rolnych dają zbyt dużą swobodę ubezpieczycielom w kształtowaniu warunków umowy ubezpieczenia na niekorzyść rolników. Z kolei likwidacja szkód prowadzona jest tak, by wyłączyć odpowiedzialność lub wypłacić jak najniższe odszkodowanie, a jednocześnie ograniczyć rolnikom skuteczne dochodzenie roszczeń w sądzie.

Organy państwa, w tym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, nie potrafiły właściwie zadbać o prawa konsumentów w starciach z bankami, firmami pożyczkowymi, zakładami ubezpieczeń i innymi instytucjami finansowymi. Dlatego ustawodawca powołał rzecznika finansowego. Uznano jednak, że dobrobytu nie może być za dużo, więc budżet na działanie tego rzecznika okrojono tak bardzo, jak się da. Dziś zaś politycy mówią, że trzeba zlikwidować instytucję rzecznika i jego zadania przekazać do UOKiK.

Najbardziej aktywne w sprawdzaniu wiarygodności finansowej konsumentów są banki, firmy pożyczkowe i ubezpieczyciele; na mniejszą skalę klientów "prześwietlają" operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy internetu i telewizji - wynika z danych Krajowego Rejestru Długów.