Infolinia roku 2015: Jakość odpowiedzi e-mailowych nadal do poprawyNajczęściej wykorzystywanym kanałem kontaktu z działami obsługi klienta jest telefon, lecz jego znaczenie spadło w stosunku do danych z roku 2013. Wzrosło natomiast znaczenie takich form komunikacji jak: sms, chat na stronie firmy, portal społecznościowy oraz aplikacja mobilna. Kontakt poprzez e-mail jest drugim co do wielkości, najczęściej wykorzystywanym kanałem, zaraz za nim wizyta w oddziale oraz formularz kontaktowy*. Tylko czy jakość kontaktu e-mailowego spełnia oczekiwania klientów?23 listopada 2015
Odszkodowanie bez ustalenia sprawcy wypadku? To możliwePoszkodowani mają prawo dochodzenia roszczeń oraz spore szanse na uzyskanie odszkodowania od Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, kiedy nie znają sprawcy wypadku. Gdy dochodzi do zdarzenia, powinni jednak zebrać wymaganą dokumentację. Dzięki temu udowodnią, że należy im się rekompensata.07 listopada 2015
Zgłaszanie szkód z ubezpieczeń komunikacyjnych: Co się stanie, jeśli zgłosisz szkodę po terminie?Stłuczka to duża bolączka dla kierowcy. Czasami zgłoszenie szkody odkładamy na później, ponieważ brakuje czasu, a dookoła są ważniejsze rzeczy. Może to być jednak zgubne i narazić kierowcę na dodatkowy stres.03 listopada 2015
Ubezpieczenia: Ceny polis komunikacyjnych idą w góręCeny polis komunikacyjnych idą w górę. Dotychczasowe podwyżki nie pozwoliły firmom wyjść na plus. Więc nadzór wymusza kolejneMałgorzata Kwiatkowska•03 listopada 2015
Czy można ubezpieczyć nagrobek?W majątku, który Polacy chcą obejmować ubezpieczeniem, są mieszkania, domy i ich wyposażenie. Zapominamy jednak, że cenne, są także rodzinne nagrobki, szczególnie z powodu wartości sentymentalnej. Każdego roku na polskich cmentarzach dochodzi do zniszczeń w wyniku aktów wandalizmu, kradzieży czy zjawisk atmosferycznych. 31 października 2015
Ubezpieczyciel może domagać się oryginału rachunków świadczących o zakupie oryginalnych części?Ubezpieczyciel nie może, pod rygorem braku wypłaty odszkodowania, domagać się oryginału rachunków świadczących o zakupie oryginalnych części w autoryzowanym punkcie sprzedaży.Małgorzata Kryszkiewicz•31 października 2015
Był wypadek, ma być odszkodowanieUbezpieczyciel nie może, pod rygorem braku wypłaty odszkodowania, domagać się oryginału rachunków świadczących o zakupie oryginalnych części w autoryzowanym punkcie sprzedaży.Małgorzata Kryszkiewicz•30 października 2015
Polisolokaty: Kolejni ubezpieczyciele spuszczają z tonuMetLife, PZU Życie i PKO Życie (d. Nordea Życie) zobowiązały się wobec prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, że obniżą opłaty likwidacyjne pobierane od klientów, którzy nie chcą dłużej uiszczać składek na polisy na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (tzw. polisolokaty). To kolejny sukces urzędu – we wrześniu podobne zobowiązania złożyły trzy inne towarzystwa: Aviva, Allianz i Nationale Nederlanden.Małgorzata Kryszkiewicz•20 października 2015
Prezydent podpisał ustawę w sprawie rozpatrywania spraw o odszkodowania z OCNowela ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych zmienia właściwość sądów przy wytaczaniu powództwa o odszkodowanie z komunikacyjnego OC.14 października 2015
I student, i właściciel powinni zabezpieczyć wynajmowane mieszkanieZbliżający się nowy rok akademicki to czas, w którym studenci szukają lub wprowadzają się do nowych, głównie wynajmowanych, mieszkań. Jak wynika z raportu „Jak mieszkają Polacy” dotyczy to ok. 70% młodych osób . Studenci nie zawsze jednak pamiętają o ubezpieczeniu nieruchomości i jego wyposażenia, podobnie jak właściciele. 10 października 2015
Polisa dla MSP jak dla korporacjiUbezpieczyciele kuszą nowościami w ofercie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Przed podpisaniem umowy warto jednak dokładnie przyjrzeć się warunkom ubezpieczenia.Małgorzata Kwiatkowska•29 września 2015
PZU nie wyklucza, że do końca '15 przejmie BPH"Jest możliwe, że do końca tego roku przejęlibyśmy BPH, rozmowy trwają, ale ostateczna decyzja należy do amerykańskich właścicieli. My jesteśmy gotowi do przejęcia BPH i jesteśmy też gotowi, do wszelkich rozmów na temat przejęć banków" - powiedział Klesyk. 28 września 2015
Spory sądowe o komunikacyjne OC będą rozproszone po krajuZa uchwaleniem nowelizacji głosowało 271 posłów, przeciw było 4, wstrzymało się 135 posłów. Nowela ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych zmienia właściwość sądów przy wytaczaniu powództwa o odszkodowanie z komunikacyjnego OC.25 września 2015
Broker ubezpieczeniowy bez prawa do wynagrodzeniaWzmocnienie ochrony osób, które zdecydują się na zakup tzw. polisolokaty, to główny cel, jaki przyświecał projektodawcom przy tworzeniu nowej ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej. Senat zajmie się nią na najbliższym posiedzeniu, które rozpocznie się 30 września. Ale ustawa, choć zawiera wiele rozwiązań korzystnych dla rynku, nie jest wolna od wad. Jak bowiem zauważyło biuro legislacyjne Senatu jej skutkiem może być zakaz pobierania przez pośredników ubezpieczeniowych wynagrodzenia za swoją pracę.Małgorzata Kryszkiewicz•25 września 2015
Ryzykowna nowelizacja ustawy ubezpieczeniowejArtykuł 421 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracji zdestabilizuje pozycję Polskiej Izby Ubezpieczeń jako samorządu zrzeszającego wszystkie podmioty wykonujące taką działalność – ocenia konstytucjonalista prof. Marek Chmaj. To opinia przygotowana dla Senatu, a dotycząca ustawy przyjętej przez Sejm 11 września.24 września 2015
Oszuści ubezpieczeniowi coraz bardziej pomysłowiOszuści ubezpieczeniowi coraz bardziej pomysłowi 24 września 2015
Ubezpieczyciele chcą zmian w nowej ustawieUchwalona na ostatnim posiedzeniu Sejmu ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej zawiera przepis, który może sparaliżować pracę Polskiej Izby Ubezpieczeń (PIU). Większy wpływ na rynek ubezpieczeniowy mogą bowiem zyskać banki czy brokerzy.Patryk Słowik•22 września 2015
7 czynników, od których zależy, ile zapłacisz za OC samochoduGdy chcemy kupić OC samochodu, każdy agent lub porównywarka ubezpieczeń zapyta nas przede wszystkim o dane pojazdu, takie jak wiek, model czy pojemność silnika. Nie są to jednak jedyne czynniki, które wpływają na cenę OC, a samo auto nie jest jedynym obiektem zainteresowania ubezpieczyciela. 14 września 2015
Ustawa ubezpieczeniowa w atmosferze skandalu. Nikt nie wie, jak interpretować przepisyWśród przyjętych przez Sejm przepisów znajduje się jeden, który nie wiadomo, jak interpretować . Od tego zaś zależeć będzie pozycja Polskiej Izby UbezpieczeńPatryk Słowik•14 września 2015
UOKiK: Poszkodowany w wypadku nie jest konsumentemKonsumentem w stosunkach ubezpieczeniowych jest ubezpieczony, a nie poszkodowany. W konsekwencji postanowienia umów ubezpieczenia OC pojazdów mechanicznych dotyczące świadczeń dla poszkodowanych są poza zasięgiem zainteresowania Urzędy Ochrony Konkurencji i Konsumentów – uchwalił Sąd Najwyższy.Michał Culepa•11 września 2015