pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zachowawcze podejście szeroko rozumianych podmiotów publicznych do pozasądowego rozwiązywania sporów z prywatnym biznesem jest zjawiskiem powszechnym (powodów takiego stanu rzeczy jest wiele, a wśród nich mentalność urzędnicza). Taka postawa, co łatwo wykazać, przyczynia się do przewlekłości postępowań sądowych i nadwyręża finanse publiczne w związku z koniecznością ponoszenia dodatkowych wydatków.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów między przedsiębiorcami a konsumentami ma stać się łatwiejsze, szybsze i znacznie tańsze niż postępowania sądowe. A przy tym postępowania przed podmiotami ADR (czyli podmiotami zajmującymi się rozstrzyganiem sporów z wykorzystaniem alternatywnych metod rozwiązywania sporów) mają być jednakowe dla konsumentów we wszystkich krajach Wspólnoty.