KONSUMENT INTERNET

Polska przygotowała projekt ułatwiający międzynarodowy handel w sieci. Będzie mniej kłopotów z gwarancjami.

Klient sklepu internetowego ma więcej praw od tego, który dokonuje zakupów w sposób konwencjonalny. Może on np. zwrócić towar, nawet gdy jest on niewadliwy.

W Unii Europejskiej konsumenci są chronieni przez ujednolicone regulacje. Jeśli towar jest niezgodny z umową, mogą go reklamować maksymalnie w ciągu dwóch lat od chwili zakupu.

Jeżeli towar kupiony w internecie okaże się niezgodny z tym, który zamówiliśmy, możemy go zareklamować w ciągu dwóch lat od nabycia.

Przedsiębiorca sprzedający w sieci odpowiada za niezgodność towaru z umową w ciągu dwóch lat od transakcji. Nie odpowiada za uszkodzenia paczki powstałe podczas transportu do klienta.

Sklepy internetowe nie mogą ograniczać klientom możliwości odstąpienia od umowy. Muszą też podawać pełne informacje o zasadach reklamacji.

Trzy pytania do GRZEGORZA PNIEWSKIEGO z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - Czy internauci kupujący on-line pliki z muzyką lub programy komputerowe mogą zrezygnować z zakupionego towaru?

Nawet kupując towar z wadami, konsument nie straci pieniędzy, bo może go reklamować u sprzedawcy lub skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji udzielonych przez sprzedawcę albo producenta w dokumencie gwarancyjnym. Z roszczeniami musi wystąpić w ciągu dwóch miesięcy od ujawnienia wady towaru, ale nie później niż przed upływem dwóch lat. Natomiast gdy nabył towar w internecie lub u akwizytora, może go zwrócić w ciągu dziesięciu dni od zawarcia umowy, nawet wówczas gdy nie ma wad.

Od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy można odstąpić w terminie 10 dni. Sprzedaż lawinowa jest dozwolona, jeśli ceny nie odbiegają od wartości rynkowej rzeczy. Rzeczy oferowane na grupowych prezentacjach są najczęściej droższe niż w sklepie.

Prowadzę sklep internetowy z artykułami gospodarstwa domowego. Niedawno klient złożył mi reklamację towaru zakupionego ponad rok temu, mimo że od początku używania tego towaru musiał wiedzieć o jego wadzie. Czy w takiej sytuacji muszę uwzględnić reklamację?

Polacy polubili zakupy w sklepach internetowych. Jednak nie wszyscy kupujący w znają swoje prawa, co wykorzytują przedsiębiorcy oferujący swoje towary i usługi w internecie.

Serwis umożliwiający aukcje usług nie jest stroną w stosunkach pomiędzy kontrahentami i internauci nie mogą kierować do niego żadnych roszczeń, w przypadku gdy trafią na niesolidnego wykonawcę.

Od umowy zawartej przez internet można odstąpić w ciągu 10 dni od dnia wydania rzeczy. W określonych sytuacjach konsument ma na to nawet 3 miesiące.