Przedsiębiorca nie może zarabiać na prowadzeniu infoliniiFirmy nie powinny pobierać opłat od klientów, którzy muszą skorzystać z obsługi posprzedażowej. Należy przyjmować, że jej koszt jest już wliczony w cenę produktu.Patryk Słowik•15 listopada 2016
Jakość obsługi klienta: Ostrożnie z połączeniem na infolinięCzy 5 minut rozmowy z konsultantem może kosztować klienta 16zł? Jak dzwonić, by nie płacić za połączenie? Numer telefonu infolinii na stronie głównej podaje 72 proc. spośród 50 badanych instytucji, a w zakładce Kontakt posiadają go wszystkie badane instytucje. Najczęściej podawanym numerem jest numer stacjonarny oraz numer 801-xxx-xxx, a najmniej – bezpłatny numer 800-xxx-xxx. Co to oznacza dla dzwoniących? 14 lutego 2016