Kim będzie polski bankowiec za kilka lat i czemu niektórzy klienci wolą czaty
– W kwestiach wymagających namysłu, przedyskutowania i merytorycznego wsparcia bankowiec będzie pełnił rolę doradcy o dużej wiedzy, nie tylko finansowej czy ekonomicznej, ale i psychologicznej. To wymaga kompetencji w pracy z emocjami towarzyszącymi podejmowaniu przez klientów istotnych decyzji. Bankowiec nie może być zatem tylko doradcą produktowym. On musi być prawdziwym partnerem w rozmowie o biznesie – mówi Marcin Kościński, dyrektor zarządzający Business Banking w ING Banku Śląskim, w studiu Dziennika Gazety Prawnej na Europejskim Kongresie Gospodarczym w Katowicach.