Cyfrowy klient – trzeba o niego dbać w każdym momencieNiewątpliwie mamy dziś do czynienia z erą cyfrowego klienta, a pandemia koronawirusa tylko to umocniła. Nie zmienia to jednak tego, że klienci wciąż korzystają z różnych, czasem także standardowych form realizacji usług. Należy im zapewnić wsparcie na każdym etapie.17 listopada 2022
Na ścieżce klienta należy usunąć wszelkie przeszkodySatysfakcja konsumenta to nie tylko jego obecne doświadczenia, ale też suma wszystkich interakcji z firmą. Począwszy od wyszukania informacji, poprzez zakup, korzystanie z usługi czy produktu, a także w fazie reklamacji. Zadbanie o dobre doświadczenia na każdym etapie tworzy przewagę konkurencyjną. 28 października 2022
Z klientem na dobre i złe, czyli na co zwrócić uwagę w obszarze Customer ExperiencePomimo że większość klientów jest zadowolona z usług, z których korzysta, firmy nieustannie muszą ograniczać ryzyka negatywnych doświadczeń do minimum. Tylko wtedy mogą zachować wysoki poziom satysfakcji klienta, przy jednoczesnym przywiązaniu do marki i samej usługi. 11 października 2022