Czy w kontaktach handlowych można powoływać się na ochronę prywatności

Rozpowszechnione jest przekonanie, że nagrywanie rozmów prowadzonych przez przedstawicieli handlowych z klientami wymaga zgody klienta. Jest to zgodne z obserwowaną na rynku praktyką stosowaną przez przedsiębiorców korzystających z telefonicznych centrów obsługi klienta. Osoby dzwoniące na infolinię, przed połączeniem z konsultantem, wysłuchują najczęściej automatycznego komunikatu odtwarzanego przez system IVR (ang. Interactive Voice Response), w którym uprzedzane są o nagrywaniu treści rozmów oraz informowane, że jeżeli nie zgadzają się na to, powinny przerwać połączenie.