Sztuczna inteligencja odbierająca telefony od klientów i odpisująca na wiadomości – to przyszłość ZUS. Niedługo też zniknie PUE ZUS, który zastąpi serwis eZUS z odświeżoną szatą graficzną.
Na wczorajszej konferencji „Cyfrowy ZUS” jego wiceprezes Sławomir Wasielewski przypomniał, że proces cyfryzacji zakładu rozpoczął się już w 2012 r. wraz z uruchomieniem Platformy Usług Elektronicznych ZUS. Ocenił, że przełomem było wprowadzenie elektronicznych zwolnień lekarskich, które ograniczyły nadużycia. Następnie wskazał, jakie będą kolejne kroki ZUS.
– Wsłuchujemy się w potrzeby klientów, choćby za sprawą call center. Rocznie odbieramy 3,6 mln połączeń telefonicznych i odpowiadamy na 1,2 mln zapytań przychodzących drogą e-mailową. To potężna kopalnia wiedzy w zakresie poprawiania usług – podkreślił. – Wiemy, z czym dzwonią do nas klienci, co jest źródłem ich problemów, więc wiemy, co należy poprawić – dodał.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.