Wizz Air zwraca klientom pieniądze - co zrobić, żeby odzyskać pieniądze od przewoźnika?

Sprawa dotyczy zmian wprowadzonych w zasadach Wizz Discount Club (WDC). Do 29 kwietnia 2025 r. posiadacze aktywnych członkostw mogli korzystać z rabatu 10 euro na bilety kosztujące minimum 19,99 euro. Wizz Air podniósł później próg minimalnej ceny biletu do 29,99 euro — i, co najważniejsze, objął tę zmianę również osoby, które wykupiły członkostwo wcześniej.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał takie działanie za niezgodne z prawem. Regulamin nie może być zmieniany na niekorzyść konsumenta w trakcie obowiązywania usługi, dlatego przewoźnik został zobligowany do rekompensaty strat poniesionych przez pasażerów.

W efekcie linie muszą wypłacić 15 euro za każdy lot kupiony w okresie, którego dotyczy zmiana. Na tę kwotę składa się 10 euro niedotrzymanej zniżki i dodatkowe 5 euro zadośćuczynienia. W praktyce oznacza to minimum ok. 63 zł za bilet. Niektórzy – w zależności od częstotliwości lotów w tym okresie - mogą zyskać nawet wielokrotność tej kwoty. Im więcej takich biletów pasażer kupił, tym wyższą kwotę otrzyma.

Linie Wizz Air zwracają klientom pieniądze - kto może odzyskać pieniądze od przewoźnika?

Nie każdy klient Wizz Aira otrzyma rekompensatę. Zwrot przysługuje osobom, które łącznie spełniają dwa warunki:

  • posiadały aktywne członkostwo Wizz Discount Club przed 29 kwietnia 2025 r.,
  • kupiły bilety objęte rabatem WDC, których cena mieściła się w przedziale 19,99–29,99 euro.

Zwrot dotyczy nie tylko lotów już zrealizowanych — jeśli pasażer ma w systemie przyszłe rezerwacje spełniające warunki, również za nie otrzyma rekompensatę, pod warunkiem, że członkostwo zostało wykupione przed wspomnianą datą.

Wizz Air zwraca klientom pieniądze - co zrobić, żeby odzyskać pieniądze od przewoźnika?

Wizz Air zaczął już informować pasażerów o rozpoczęciu wypłat. Komunikaty są wysyłane mailowo. Najważniejsze jednak, że większość klientów nie musi robić absolutnie nic. Przewoźnik automatycznie dopisuje rekompensatę do konta Wizz Air — środki można wykorzystać na kolejne rezerwacje. Jeśli klient chce otrzymać zwrot na rachunek w banku, musi złożyć odpowiednią dyspozycję w panelu użytkownika Wizz Air.