Urzędnicy z 2,5 tys. gmin w Polsce rozpoczęli obsługę obywateli w aplikacji „ŹRÓDŁO”. W razie trudności lub problemów napotkanych w aplikacji do dyspozycji urzędników jest 25-osobowy zespół Service Desk z Centralnego Ośrodka Informatyki MSW. Konsultanci pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-19:00.

„ŹRÓDŁO” to program do edycji oraz przetwarzania danych gromadzonych w Systemie Rejestrów Państwowych. Nowy system informatyczny połączył kluczowe z punktu widzenia funkcjonowania państwa rejestry. W zintegrowanym systemie znalazły się m.in. rejestry PESEL, dowodów osobistych i aktów stanu cywilnego.

Konsultanci z Service Desk-u przyjmują zgłoszenia o trudnościach lub problemach napotkanych przez użytkowników aplikacji „ŹRÓDŁO”. Następnie, po wstępnym rozpoznaniu problemu, wykonują pierwszą próbę rozwiązania zgłoszonego incydentu, a w razie potrzeby przekazują informację o problemie do właściwej grupy wsparcia. Konsultanci na bieżąco informują użytkownika o sposobie rozwiązania problemu.

System Rejestrów Państwowych to porażka. Urzędnicy pomstują na zmiany
System Rejestrów Państwowych to porażka. Urzędnicy pomstują na zmiany

Zobacz również

Łącznie urzędnicy wykonali już 28 tys. 172 czynności w nowym Systemie Rejestrów Państwowych. Do godz. 11:00 urzędy przyjęły 787 wniosków o wydanie nowego dowodu osobistego i nadano 388 numerów PESEL. Do godz. 10:20 gminy przekazały 353 zgłoszenia związane z działaniem SRP. Do tej pory zgłoszenia, które wpłynęły do Service Desk-u dotyczyły m.in. wsparcia przy konfiguracji stacji roboczych, trudności z połączeniem z systemem (aplikacją „ŹRÓDŁO”), procesu składania wniosku o dowód osobisty czy nadawania numeru PESEL.