Na razie nie wiadomo dlaczego doszło do awarii. Akcja trwała półtorej godziny. Strażacy wykorzystując techniki ratownictwa wysokościowego bezpiecznie sprowadzili na ziemię wszystkich uwięzionych. W tej chwili są oni w bezpiecznym i ciepłym miejscu.
Prawdopodobnie kolejka stanęła z powodu awarii zasilania, choć to tylko wstępne przypuszczenia. W akcji ratunkowej uczestniczyło 14 zastępów straży pożarnej.