Już za kilka miesięcy zmniejszy się rozziew między zastosowaniem zdalnego potwierdzania tożsamości w dostępie do usług komercyjnych i e-administracji - mówi Piotr Alicki, prezes Krajowej Izby Rozliczeniowej.
Krajowa Izba Rozliczeniowa (KIR) rozlicza setki milionów przelewów w skali miesiąca. Co można powiedzieć o stanie gospodarki na podstawie danych o ich liczbie i wartości?
Na podstawie analizy samych wolumenów płatności trudno wyciągać tak szerokie wnioski. KIR dysponuje danymi z kilku własnych rozwiązań. Jesteśmy operatorem systemu Elixir, obsługującego krajowe przelewy międzybankowe, oraz analogicznego Euro Elixir do rozliczeń w euro. Jako dostawca systemu Express Elixir mamy także statystyki płatności natychmiastowych. Nie dostarczamy usług z zakresu płatności kartowych, a co za tym idzie nie mamy własnych danych o transakcjach, które mają znaczący udział w ogólnym wolumenie płatności. W statystykach naszych systemów widać dwie główne tendencje. Po pierwsze, nie obserwujemy spadków wolumenu płatności w stosunku do roku ubiegłego. Dotyczy to także pierwszego okresu pandemii, w którym mieliśmy do czynienia z zamrożeniem wielu obszarów gospodarki. Po drugie, są obszary, w których widać wyraźne wzrosty, np. w segmencie płatności natychmiastowych. To m.in. skutek sytuacji epidemicznej. Konieczność utrzymywania dystansu społecznego czy przejścia na zdalne świadczenie usług spowodowała gwałtowny wzrost płatności bezgotówkowych ogółem.
Dzięki pandemii mamy wzrost zainteresowania płatnościami bezgotówkowymi?
To zjawisko jeszcze sprzed rozprzestrzeniania się COVID-19. Ten trend był obserwowany od dawna i narastał już w poprzednich latach. Przypomnę tu choćby program Fundacji Polska Bezgotówkowa, która od prawie trzech lat skutecznie wspiera upowszechnianie płatności kartowych. Natomiast ewidentnie w trakcie pandemii widać przyspieszenie w tym zakresie. Klienci przekonali się, że płatność bezgotówkowa jest nie tylko wygodniejsza, ale i bezpieczniejsza. Szczęśliwie się złożyło, że jako kraj jesteśmy europejskim liderem, jeśli chodzi o poziom adopcji płatności bezstykowych. To rozwiązanie bardzo dobrze się sprawdziło w sytuacji wymuszonego dystansowania społecznego.
KIR jest w samym centrum systemu rozliczeniowego, usług identyfikacyjnych. Co pandemia zmieniła na trwałe, jeśli chodzi o funkcjonowanie klientów indywidualnych, firm i administracji?
Patrząc z perspektywy czasu, był jeden wspólny wątek, który dotykał wszystkich dziedzin życia – unikanie kontaktów fizycznych przy załatwianiu różnego rodzaju spraw. To skutkowało koniecznością reorganizacji procesów biznesowych i z zakresu obsługi klienta w taki sposób, żeby mogły się odbywać zdalnie. Było to kluczowe wyzwanie, ale też trend obserwowany w każdym sektorze gospodarki, również w administracji. Niektóre branże, jak choćby finansowa, były odpowiednio przygotowane, by się z tym wyzwaniem skutecznie zmierzyć. Inne miały mniejsze doświadczenie lub mniej funkcjonalne zaplecze infrastrukturalne i działające w nich firmy miały w rezultacie więcej do nadrobienia. Bez błyskawicznej organizacji systemu usług zdalnych w różnych sektorach trudno sobie wyobrazić, abyśmy przetrwali ten trudny okres. Na szczęście w kluczowych obszarach mieliśmy już mocne fundamenty i dość zaawansowane prace nad rozwiązaniami, które umożliwiły sprawne wprowadzenie usług zdalnych.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.