Subskrybuj nas na Youtube
Zapisz się na newsletter
/>
Dla Wierzyciela zazwyczaj głównym kryterium wyboru firmy jest cena. Im niższa, tym Wierzyciel jest bardziej skłonny do podjęcia współpracy. Jednak cena, choć jest ważnym i niepodważalnie istotnym czynnikiem, nie powinna być w tym wypadku kryterium rozstrzygającym. Stawki proponowane przez firmy zewnętrzne różnią się bowiem od siebie w zależności od rodzaju przekazywanych spraw, ich etapu, ilości dni po terminie i kwoty zadłużenia.
W związku z tym należy wziąć pod uwagę fakt, iż jeśli po zapoznaniu się ze specyfiką sprawy, cena sugerowana przez firmę windykacyjną A jest dużo niższa niż ta, którą proponuje firma B, może mieć to związek z ilością i jakością podejmowanych przez te firmy działań. Przykładowo, pierwsza firma może ograniczyć się do wysłania jednego wezwania i próby kontaktu z dłużnikiem, bazując tylko na danych otrzymanych przez Wierzyciela. Z kolei firma B być może planuje wykorzystać jak najwięcej możliwości dotarcia do nierzetelnego klienta: dostarczy mu kilku wezwań do zapłaty i wiadomości SMS/e-mail, podejmie więcej prób kontaktu telefonicznego z dłużnikiem, wreszcie przy współpracy z działem skip tracingu, pozyska nowe, aktualne dane teleadresowe poszukiwanego podmiotu. Tak szeroki zakres działań wiąże się z dodatkowymi kosztami, większym nakładem pracy, co ma odzwierciedlenie również w proponowanej stawce. Fakt, że firma B zaproponuje wyższą stawkę niż firma A, nie musi ostatecznie oznaczać, że jest droższa.
/>
Decydując się na firmę windykacyjną warto zapoznać się również ze standardem działań przez nią podejmowanych. Obecnie obowiązującym standardem jest rozliczenie metodą success fee, gdzie Wierzyciel płaci za efekt, a nie za samo podjęcie działań. Dlatego Wierzyciel powinien z dużą ostrożnością podchodzić do firm, które wymagają zapłaty z góry. Założenie powinno być takie, że Wierzyciel ma odzyskać pieniądze, a nie ponosić kolejne wydatki na rzecz nierzetelnego klienta. Powinien być jednocześnie pewien, że firmie zewnętrznej będzie zależało na odzyskaniu należności w tym samym stopniu, co Wierzycielowi. Rachunek jest prosty – jeśli firma nie odzyska zaległości, nie zarobi - mówi Marcin Nakielski, Dyrektor Działu Sprzedaży.
Jaki pod względem formalnym wygląda zapłata za zatrudnienie firmy zewnętrznej? Od 28 kwietnia 2013 r. obowiązuje ustawa o terminach zapłaty w transakcjach handlowych z dnia 08 marca 2013 r. (Dz. U. z dnia 28 marca 2013 r.). Ustawa daje Wierzycielowi możliwość prowadzenia windykacji na koszt dłużnika. Po spłacie należności przez dłużnika, Wierzyciel otrzymuje od firmy zewnętrznej fakturę za przeprowadzone działania windykacyjne. Do faktury jest dołączana nota księgowo–obciążeniowa w takiej samej wysokości, z terminem płatności 7 dni, którą należy podpisać i przesłać do dłużnika. Ponadto, niezależnie od tych działań, Wierzyciel może obciążyć dłużnika kosztami 40 euro.
Jednocześnie warto, aby Wierzyciel, wybierając partnera zewnętrznego, któremu powierzy swoje sprawy, dowiedział się, jak wygląda kwestia pokrycia kosztów zastępstwa procesowego. Często obowiązek ten spoczywa na firmie windykacyjnej, klient musi jedynie opłacić koszty sądowe.
W dobie konkurencji liczy się klient, dlatego warto dokładnie przemyśleć kwestię przekazania swojego klienta do obsługi zewnętrznej. Firma windykacyjna musi podejmować działania, które będą dostosowane do etapu naszej sprawy. Windykację wobec klienta z kilkudniową zaległością przeprowadza się inaczej, niż windykację spraw po bezskutecznej egzekucji komorniczej – wymagają one innych sankcji i narzędzi. Jakość świadczonych usług jest niezwykle ważnym, jeśli nie najważniejszym kryterium wyboru firmy zewnętrznej. Przekłada się ona na wynik, a jednocześnie pozwala zachować dobre relacje z klientem - mówi Marcin Nakielski, Dyrektor Działu Sprzedaży.
