Partnerskie podejście to klucz do skutecznego odzyskania należności

W jaki sposób przekonujecie do siebie klientów, aby korzystali z usług Grupy KRUK?

Nasi klienci doceniają przede wszystkim doświadczenie oraz wiarygodność KRUK-a. Dziś, po ponad 15 latach działania, Grupa KRUK to w sumie ponad 2500 osób pracujących w Polsce, Rumunii, Czechach i na Słowacji. Jesteśmy liderem branży zarządzania wierzytelnościami w Europie Centralnej. Nasi klienci szukają profesjonalnego i godnego zaufania partnera, który potrafi zaoferować kompleksowe usługi odzyskiwania należności, ale również niestandardowe procesy obsługi należności oraz bezpieczeństwo i ochronę reputacji.

Co w praktyce zyskują wasi klienci?

Wszystkie narzędzia, którymi dysponujemy, dopasowujemy do konkretnych potrzeb naszych klientów – czy są to banki, firmy ubezpieczeniowe czy firmy z branży multimedialnej. Nasze działania mają na celu odzyskanie należności w maksymalnie krótkim okresie, przy wykorzystaniu najbardziej efektywnych narzędzi. Dla klientów prowadzimy przede wszystkim działania na etapach monitoringu, polubownym oraz sądowo-egzekucyjnym. Oferujemy również niestandardowe rozwiązania, jak np. usługi biura detektywistycznego. Do osób zadłużonych wysyłamy powiadomienia o wysokości długu, prowadzimy negocjacje telefoniczne. Mamy też zespół doradców terenowych, którzy mogą się spotkać z osobami zadłużonymi w celu zawarcia ugody. Dzięki szczegółowej analizie każdej sprawy i wspólnej pracy z wierzycielem możemy realizować efektywnie i bezpieczne wizerunkowo procesy odzyskiwania należności. Wszystkie te działania prowadzimy w oparciu o naszą strategię pro-ugodową.

Czy pro-ugodowe podejście zawsze się sprawdza?

W większości przypadków powodem braku spłaty nie jest zła wola, manipulacja czy chęć wykorzystania wierzyciela, ale brak pieniędzy. Głównym założeniem strategii pro-ugodowej jest umożliwienie spłaty długu w sposób dopasowany do możliwości finansowych osób zadłużonych. Pakiety wierzytelności, które otrzymujemy do obsługi, są szczegółowo analizowane przez naszych ekspertów. Budujemy dzięki temu optymalny proces, dostosowany do potrzeb i oczekiwań wierzyciela oraz możliwości osób zadłużonych. Szczera rozmowa z osobą zadłużoną pozwala określić przyczyny opóźnień w płatnościach czy ich brak. Ważne jest odkrycie intencji, jaką jest pomoc i doradztwo z naszej strony, aby znaleźć najlepsze polubowne rozwiązanie. Zawsze podkreślamy, że osiągniecie porozumienia jest możliwe i naprawdę w to wierzymy. Jednocześnie jasno informujemy o konsekwencjach, jakie czekają osobę zadłużoną w przypadku braku współpracy, czy też niewywiązywania się ze złożonych deklaracji.

Czego oczekujecie od swoich klientów biznesowych?

Partnerstwa. Podczas rozmów z naszymi klientami podkreślamy, że aby realizować efektywne procesy, musimy wspólnie z wierzycielem już na samym początku naszej współpracy jasno określić cele i sprawdzić, czy rozumiemy je w ten sam sposób. Partnerstwo i otwarta komunikacja to podstawowe zasady, które przyświecają nam we współpracy.

PARTNER