Godła Programu „Firma Przyjazna Klientowi” rozdane!!!

Godła Programu „Firma Przyjazna Klientowi” rozdane!!!

Wśród 18 nagrodzonych znalazły się firmy, które po godło sięgnęły po raz kolejny.

„To co w opinii Firm jest najważniejsze, co odzwierciedlają przesyłane przez nie do Fundacji prośby o pomoc i wsparcie, to znajomość potrzeb i opinii konsumentów – finalnych odbiorców produktów i usług. Polscy przedsiębiorcy są coraz bardziej świadomi tego, że jednym z najważniejszych elementów wpływających na ich sukces jest satysfakcja klienta oraz jak najlepszy wizerunek Firmy.” – mówi Agnieszka Chaber – Tomczak, Dyrektor Działu Marketingu Fundacji Obserwatorium Zarządzania.

Wśród laureatów tej edycji znaleźli się:
1) ALIOR BANK SA
Bank oferujący nie tylko wyższą kulturę bankowości, ale tez wyższą kulturę obsługi klienta. Wysoko oceniony zarówno przez osoby, które posiadają w nim rachunki, ale również przez tych, którzy tylko opłacają rachunki w kasie.
2) Arriva RP Sp. z o.o.
Pierwsza firma z branży osobowego transportu kolejowego, która zgłosiła swoją gotowość to oceny i sprawdziła satysfakcję swoich pasażerów. Uzyskała na tym polu bardzo dobre wyniki i zdobyła Godło „Firma Przyjazna Klientowi”.
3) Bibby Financial Services Sp. z o.o.
Firma zajmująca się faktoringiem, która zadowolenie klientów osiąga między innymi wysokiej uprzejmości swoich pracowników.
4) BP GAS
Zdobywca Godła „Firma Przyjazna Klientowi” trzeci raz z rzędu. Z każdym rokiem osiąga coraz lepsze wyniki.
5) BZ WBK-Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń
Firma BZWBK - Aviva po raz drugi sięgnąła po Godło „Firma Przyjazna Klientowi”.
Firma działająca na wymagającym rynku ubezpieczeń niezmiennie utrzymuje wysokie standardy obsługi klienta.
6) Centrum Stomatologii Estetycznej DENTALUX
Lider satysfakcji klientów w tej edycji. Dentalux uzyskał wysokie wyniki we wszystkich badanych obszarach – w swoim portfolio klientów posiada wierne grono entuzjastów.
7) Europejski Fundusz Leasingowy SA
Największa firma leasingowa w Polsce bardzo dbająca o zadowolenie klientów. Troska o klienta jest szczególnie doceniana przez stałych klientów EFL.
8) EXTOR S.A.
Jedyna w tym gronie firma oceniana przez klientów spoza Polski. Pozytywnie o EXTOR wyrazili się w naszym badaniu jej klienci z Niemiec, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.
9) General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.
W tej edycji jedyna firma w gronie laureatów świadcząca usługi kurierskie, która bada zadowolenie swoich klientów i rokrocznie uzyskuje bardzo dobre wyniki satysfakcji klientów ze swoich usług.
10) Home.pl Sp. z o.o.
Firma skutecznie wprowadzająca najwyższe standardy zdalnej obsługi Klientów – przez telefon, mail, stronę internetową i dostępne aplikacje. Z sukcesem integrująca wszystkie kanały komunikacji i spełniająca oczekiwania bardzo wymagającej grupy klientów.
11) Kontekst HR International Group
Bardzo wysoko oceniona została współpraca z tą firmą. Kontekst HR przykłada dużą wagę do relacji z klientami, co skutkuje wysokim zadowoleniem klientów ze współpracy z Kontkest HR.
12) Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń SA
Laureat Programu „Firma Przyjazna Klientowi”, który ma bardzo dobrze przygotowane i funkcjonujące narzędzia do zarządzania wiedzą o klientach i relacjami z nimi. Szczególnie ceniony przez swoich klientów za rzetelność i dostępność, budzący ich wysokie zaufanie.
13) Ośrodek Szkolenie PAS Piotr Lewandowski
Firma zapewnia najwyższe standardy obsługi. Ponad 80 procent jej klientów jest jej Ambasadorami, rekomendującymi jej usługi innym.
14) PMS LABS Sp. z o.o.
Dynamicznie rozwijająca się firma, której kapitałem są lojalni i zadowoleni klienci.
15) SUNRISE SYSTEM Sp. z o.o.
Firma działająca na rynku nowych technologii, której rosnąca liczba lojalnych klientów świadczy o sukcesie.
16) SUPERHOST Sp z o.o
Firma świadcząca usługi hostingowe, wyróżniająca się wysokim zaufaniem klientów.
17) Wanzl Sp. z o.o.
Wanzl to firma, której klienci są zadowoleni w takim samym syopniu z jakości obsługi, jak i z produktów oferowanych przez Wanzl.
18) WELTBILD Sp. z o.o.
Po wejściu na polski rynek i konsolidacji Weltbildowi udaje się utrzymać jedne z najwyższych wskaźników zadowolenia klientów. We wszystkich badanych obszarach Weltbild jest w czołówce tegorocznych laureatów.

Godła oraz certyfikaty wręczali: Agnieszka Chaber-Tomczak i Wojciech Bodzan z Fundacji Obserwatorium Zarządzania, Organizatora Programu oraz Julita Łużyńska, dyrektor zarządzający Norstat Polska, partnera programu, członek Kapituły.
Gala prowadzona przez Michała Zwolińskiego, dziennikarza ekonomicznego TVP towarzyszyła IV edycji Kongresu Sprzedaż, która odbywa się w dniach 21-23 maja 2012 pod hasłem „Sprzedawaj w kryzysie”.

Misją Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi” jest podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta. Przyznawane laureatom Godła są wyrazem uznania dla wysokiej jakości obsługi klientów przez nagrodzone firmy i skuteczności realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z nimi. Godło to symbol i gwarancja, iż organizacja legitymująca się nim należy do firm przyjaznych dla klienta, wyróżniając się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi. Program jest realizowany poprzez:
- weryfikacje i udoskonalenie strategii zarządzania relacjami z klientem;
- uświadamianie znaczenia budowania profesjonalnego poziomu obsługi klienta;
- budowanie przewagi konkurencyjnej firmy;
- umacnianie prestiżu w wyniku realizacji założeń polityki zarządzania relacjami z klientem.

Organizatorem Programu jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania, niezależna instytucja otoczenia biznesu wspierająca wdrażanie innowacji w gospodarce. W ramach jej działań realizowane są stałe autorskie programy badawczo - rozwojowe poświęcone strategii prowadzenia biznesu, wykorzystania nowoczesnych form zarządzania, rynku pracy, technologii ICT, dostępu do kapitału dla MSP.