Szef UOKiK wziął pod lupę kwestię rozliczania voucherów turystycznych. W obliczu zamkniętych granic, zawieszonych lotów oraz czasowego zamknięcia hoteli i ośrodków wypoczynkowych, wiele usług turystycznych nie zostało zrealizowanych. Vouchery stanowiły nową, alternatywną do zwrotu gotówki, formę rozliczenia się firm z konsumentami. Uregulowano je w ustawie covidowej (t.j. Dz.U. z 2021 r. poz. 2095).
W czasie postępowania wyjaśniającego wątpliwości organu wzbudziły przede wszystkim warunki regulaminów dotyczące informowania klientów o voucherach turystycznych. Wiele z nich mogło wprowadzać w błąd co do przysługującego konsumentom prawa do zwrotu niewykorzystanej wartości vouchera zarówno w trakcie jego obowiązywania, jak i po upływie terminu ważności.