Działania szefa UOKiK związane są z 40 skargami od konsumentów, które wpłynęły do urzędu na skandynawską platformę Viaplay Group International AB. Oferuje ona klientom dostęp do filmów, seriali i programów, jednak jest szczególnie atrakcyjna ze względu na udostępnianie transmisji na żywo wydarzeń sportowych. I to właśnie tej części oferty dotyczą skargi. Klienci wytykają przerwy w dostępie do usługi, problemy z dźwiękiem, przycinanie się obrazu lub zawieszanie się transmisji.
Viaplay na swojej stronie internetowej zapewnia, że wszystkie rozgrywki sportowe są udostępniane w „bardzo wysokiej jakości streamingu”. Prezes UOKiK sprawdzi, czy te obietnice mają pokrycie w rzeczywistości.